5WHY分析法的经典案例

日期:2017-11-13 / 人气: / 来源:www.biglss.com

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  所谓5why分析法,又称“5问法”,也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问,以追究其根本原因。

  5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因。

  如图,沿着“为什么——为什么”的因果路径逐一提问,先问第一个“为什么”,获得答案后,再问为何会发生,以此类推,问5次“为什么”,或者更多,以此来挖掘出问题的真正原因。
5WHY分析案例
  虽为5个为什么,但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”,主要是必须找到根本原因为止,有时可能只要3次,有时也许要10次,如古话所言:打破砂锅问到底。

  5WHY分析法的经典案例

  让我们来看看丰田汽车公司前副社长大野耐一是怎么通过运用5WHY法来找到工厂设备停机的根本原因

  有一次,他在生产线上发现机器总是停转,虽然修过多次,但仍不见好转。于是他询问工人机器停机的原因。

  于是出现了下面的问答对话:

  ★问题一:为什么机器停了?

  答案一:因为机器超载,保险丝烧断了。

  ★问题二:为什么机器会超载?

  答案二:因为轴承的润滑不足。

  ★问题三:为什么轴承会润滑不足?

  答案三:因为润滑泵失灵了。

  ★问题四:为什么润滑泵会失灵?

  答案四:因为它的轮轴耗损了。

  ★问题五:为什么润滑泵的轮轴会耗损?

  答案五:因为杂质跑到里面去了。

  经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法,在润滑泵上加装滤网。

  如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题,他们很可能只是换根保险丝草草了事,真正的问题还是没有解决。

作者:博革咨询

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