仓储物流中心缺断货管理项目案例

日期:2018-10-08 / 人气: / 来源:www.biglss.com

  一、定义阶段

  1.项目背景

  VOB:“缺货率”高,造成客户满意度降低、销售损失。如个人主观、资质问题、供应商无货、供应商控货、付款问题、移库问题、近效期零头、销量变化、新品种、价格倒挂、生产问题、其他。

  VOC:客户近期反映强烈。

  2.问题描述

  缺断货趋势图
缺断货趋势图

  3.CTQ树分析

  关键CTQ为:缺断货率,可以分解成:需求原因、采购原因、供给原因。

  4.指标定义

  ·Y1:需求原因

  √ Y11:需求随机波动

  √ Y12:非正常需求波动

  ·Y2:采购原因

  √ Y21 个人原因;

  √ Y22 内部移库

  √ Y23 近效期,零头;

  √ Y24付款问题;

  √ Y25价格倒挂;

  ·Y3:供给原因

  √ Y31:生产原因;

  √ Y32  货源短缺;

  √ Y33  供应商控制;

  √ Y34资质问题
精益物流需求、采购、供给问题分析

  5.项目范围
精益物流项目范围
  6.项目目标

  √ 降低缺断货比例

  √ 加快缺断货品种到货入库速度

  √ 可控因素造成的缺断货使其比例降到1%以下

  7.项目收益

  ·丢失订单金额*利润率

  ·缺断货减少金额

  √ 提高下游客户满意度,以期争取更多的销售份额

  √ 提高上游客户满意度,形成良好的供应链服务口碑,带来更多的客户和品种

  √ 避免品种流失

  8.项目计划
精益物流项目计划

  二、测量阶段

  1.测量系统分析——销售部跟进缺断货基本情况

  ·背景:

  √ 医院启动对供应商的评分,对供应商的要求越来越高

  √ 缺断货笔数持续增加,半年来没有实质改善,影响了客户满意度及终端销售

  ·目的:

  销售部介入缺断货原因的跟进,目的是尽量了解的缺断货原因,力求得到更好的解决方法

  ·基本过程:

  本次缺断货跟进笔数1511笔,涉及目标终端347家,其中社区中心或站点37家,涉及品规约410个,由于人力有限,调查深度仅限于供应商层面,采用的是次日跟进方法,故调查率仅在77%左右,由于供应商素质参差不齐,加上调查人主观判断,本调查不能保证100%客观。
物流管理缺断货趋势分析
  2.本次调查归因原则:

  ·不可控原因

  √ 资源欠缺问题:GMP认证期间、产能不足、产品线排不开、原材料不足、不生产。

  √ 厂家控货问题:厂家有货,但是由于进口延迟或战略性调整、价格等造成的供应商的控制发货。,例如:法国 Guerbet 碘化油

  √ 价格问题:原材料上涨等原因导致价格倒挂,供应商不供货。例如:天津力生叶酸片

  √ 其他(突发的外部不可控原因):供应商发货延迟、资质丢失或不全、天气问题、三方物流的问题、通知不到供应商、厂家换规格等原因。、

  ·可控原因

  √ 销量变化:新开户或压货等突发原因厂家或供应商备货不足或备货不及时。

  √ 付款问题:由于账期已到,科园未按合同付款,供应商不发货或延迟发货。

  √ 安全库存问题: 新产品、季节性产品、临推产品、短缺产品、在途时间长的产品、冷链产品、节日周末的定货问题,由于经验不足没有综合考虑或没有重点关注产品库存,导致的备货不及时。

  √ 清河问题:托管医院欠货后才备货,导致的断货。

  √ 供应商控制:在货源欠缺或授权到期等的情况下,供应商主观限制发货。例如:注射用骨瓜提取物 黑龙江迪安

  √ 个人问题:正常销售情况下,由于采购个人疏忽或度假等原因没有交接好导致定货延迟。

  ·6月份各类缺断货原因分析:
各类缺断货原因分析

  三、分析阶段

  1.缺货分析分类
精益物流管理缺货分析分类

  2.销量变化问题-信息、沟通

  ·涉及:新品、新客户、转配送、压货、季节性产品、临推力度加大、滞销、退市等导致的市场需求量较大的变化。

  ·问题:由于新品首营准备、备货需要一定时间,或销量突然变化而业务部缺乏信息来源导致的备货不及时引起断货。

  ·解决建议:

  √ 外部客户“0接触”:销售部与业务部加大与供应商及生产商的联系,医院销售部建立重点产品市场信息联系人信息库,及时获取市场销售变化信息,每个业务员对重点产品做到心中有数,及时反馈给业务部及时备货;

  √ 内部密切沟通:销售部内部开户与业务部及时通气,提前2周做好首营准备或备货。

  3.个人问题

  ·真因:

  √ 未在系统建议的重订货点订货。为了控制库存周转率。

  √ 关注度不够是因为产品种类多,每个人管理200-300种产品。

  ·改进措施:

  √ C类产品基于历史滚动26周的周销量设定安全库存。

  √ 采购批量基于周需求和采购周期,采购频次。采购频次由厂家确定

  4.供应商控货

  ·涉及:供不应求的产品(例如辉瑞制药)

  ·问题:供应商会根据自己利益(医院终端)或关系分配有限的资源

  ·解决建议:

  √ 加强业务员的市场竞争力,尤其是重点产品或紧缺产品在医院的开户力度

  √ 建议加强业务部与上游供应商的紧密关系,争取订货的优先权,需要业务部高层的介入,加大对供应商或厂家高层的关键人物的维护力度

  5.托管医院(清河)问题:

  ·涉及:清河医院、北方车辆职工医院产品的断货

  ·问题:由于医院产品销售不稳定,不受厂家重视,同时受人民医院产品目录的限制,市场不成熟,没有规律,产生了调货难,断货后才备货的情况

  ·解决建议:

  √ 建立专题讨论组:郑岩、姚晓松、相关采购

  √ 分析人民医院产品目录,业务部做备货准备

  √ 业务员要摸清主要产品及备货较难的产品的2周备货量,提前通知业务部备货

  √ 业务部完善欠货记录,详尽到货时间信息

  6.付款问题:

  ·涉及:科园由于产品未销售完等原因不能按合同给供应商回款

  ·问题:供应商不供货

  ·解决建议:客服协调,一事一议

  7.其它问题
精益物流缺断货其他问题分析

  √ 国产供应商有50-60%是挂靠性质的,开票公司对货物供应的及时性不关注,这也是导致供应商不好管理,信息滞后,形成缺断货的潜在原因,如何管理?

  √ 我们引进产品和选择供应商是否有较严格的准入标准呢?

作者:博革咨询


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