《全员运营管理》课程大纲

日期:2016-10-28 / 人气: / 来源:www.biglss.com

  一、课程背景

  当今企业之间的竞争,实际上是运营模式及流程能力之间的竞争。一方面,流程是实现运营模式的核心载体,企业需要打造以客户为导向的端到端流程;另一方面,流程是企业管理体系的关键模块,随着企业的成长,需要不断提升流程成熟度,把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

  流程是否简洁、是否高效、是否可靠,决定了企业运营管理的效率与结果。充分而健全的流程体系是企业管理水平的体现,只有不断优化流程、完善细节才能不断提升业绩表现。

  越来越多的企业都认识到流程管理的重要性,所以越来越多的企业成立流程管理职能,希望借助流程实现运营的高效,但在具体推进的过程中,又面临诸多误区、困惑和挑战。如何能够更快更好的满足客户要求,需要我们通过提升全员流程意识,全面优化核心流程,从而提升整体流程效率。

  二、课程对象

  企业流程管理部门、人事、财务、PMC等各职能部门负责人以及相关业务人员

  三、课程目标

  1、了解流程及流程管理的概念;

  2、了解核心流程管理对企业与部门工作带来的价值;

  3、了解核心流程的管理思路;

  4、了解自己所在部门的核心流程是什么?;

  5、了解现有的核心流程应该用什么步骤、方法可以持续优化;

  四、课程用时

  1天

  五、课程大纲

  第一部分:关注流程,关注客户

  1、福特汽车流程改进案例探讨

  2、关于流程的2个关键词

  3、对现有组织环境的理解探讨

  4、对现有客户需求的理解探讨

  5、企业发展过程中典型的流程问题

  6、流程构成要素与特点理解

  7、核心流程管理关键思路

  第二部分:怎样识别和优化核心流程

  1、许继集团订单履约流程案例探讨

  2、企业运营中的核心流程清单

  3、流程现状理解

  4、流程系统设计与优化(流程再造还是优化?)

  5、流程评估标准设计与优化

  6、部门岗位设计与优化

  7、流程切换管理

  第三部分:怎样保证核心业务流程有效运行

  1、流程管控要点

  2、闭环式流程管控系统介绍

  3、流程稽核管控模式介绍

作者:博革咨询


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