8D起源于福特公司处理质量问题的一种方法。凡是福特公司的供应商遇到问题必须强制用这种方法。不过，工作中我们需要的是一份能真正对问题解决改善有效果的实质性8D报告，而不是一份文件。

    现在我们分享下8D在处理质量问题上的应用。

    D0 现象及应急反应活动

    根据现象评估8D过程是否需要。 如果有必要，采取紧急反应行动（ERA）来保护顾客，并开始8D过程。8D过程区别了症状和问题。适用标准的大部分是症状。没有症状，不会知道有问题。

    症状是一个显示存在一个或多个问题的可测量的事件或结果。这个事件的后果必须被一个或多个顾客经历；

    问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果；

    症状是问题的显示。

    当收到投诉信息时，质量部门应尽量在客户投诉报告上确认以下信息以便展开调查：

    产品编号及品名

    客户名称，联系人及地址

    缺陷描述，不合格品数量

    追溯信息，如LOT NO,发货单编号等

    索赔应尽量取得车型等信息

    如有，应从客户处得到样品，照片，标签及不合格率等必要的信息。如是芯体泄露或严重投诉，收到投诉的人应立即通知质量经理及总经理。QE应在收到投诉一个工作日内与客户联系。应就以下信息与客户沟通：

    跨部门小组及联系方式

    确认已得到的信息

    调查问题所必需的其他信息

    应急措施的进展

    应急措施及纠正措施的预期完成时间

    任何其它的客户要求，如，了解问题进展和期望的交货

    所有与客户之间的回复均应记录。

    QE根据得到信息，依据三现主义（现场，现物，现象）来确认不良状况；如果是可以目视的不良，尽量取得照片或样品（确认现物）；对于不良发生场所状况尽量收集详细的情报（确认现场，现象）。应急措施需要在24小时内展开。

    D1 建立8D小组

    没有团队的8D是失败的8D.其实8D原名就是叫团队导向问题解决步骤。8D小组需要由具备产品及制程知识，能支配时间，且拥有职权及技能的人士组成。同时需指定一名8D团队组长。因为我们要做的是：

    建立一个由具备过程/成品知识的人员组成小组

    确定时间，职责和所需学科的技术

    确定小组负责人

    D2 问题描述

    通过确定可定量化的项，谁，什么，何时，何地，为什么，如何，多少（5W2H），识别对象和缺陷（问“什么出现了什么问题”）：

    “什么问题”是缺陷

    “什么出了问题”是对象

    问“什么出现了什么问题”能够帮助小组以问题陈述所需的两个基本要素为中心（对象和缺陷）。

    收到客户不良样件操作流程：

    确认不良样件生产日期。

    确认外观基本情况，拍照留下证据。

    按正常生产流程确认不良样件是否能再现记录下确认数据，拍照或视频留下证据。

    根据生产日期查找当时FTT情况，确认当时是否有同样或类似不良。

    根据生产日期确认人机料法环等有无变化点。

    不再现时（NTF）按不再现操作流程进行。

    D3 遏制措施ICA

    确定并实施遏制措施，隔离问题的后果与一切内/外部顾客，验证遏制措施的有效性。ICA是保护顾客免受一个或多个问题的症状影响的任何行动：

    处理问题的症状

    在执行前验证有效性

    在执行过程中监控

    形成文件

    ICA需要在3个工作日内确定并执行，围堵范围是客户处库存、在途品、厂内库存品数量并进行相关处理（退货、重工、报废等）。

    D4 根本原因分析

    查找真正的原因，只有找到真因，方可有效解决问题。如果仅仅只是糊弄糊弄应付了事，没有什么意义。

    因此要找出一切潜在原因，对潜在原因逐个试验，隔离并验证根本原因，确定不同的纠正措施以消除根本原因；使用鱼骨图、FTA、头脑风暴等质量工具找出所有可能因素，并进行验证，最终找到根本发生原因和流出原因。

    D5 选择和验证纠正措施PCA

    通过对不同的纠正措施定量化的试验筛选出纠正措施，依据风险评估，确定必要时的应急措施。而解决问题的方案应确保可以保持长期效果。

    曾经看到供应商的8D报告中该D5里面一排七行整齐的出现7句“加强‘，加强工人培训，加强巡检次数，加强督察力度，加强过程控制---空话一堆。加强到什么程度没有量化。具体方案都写具体，数据说话，比如原来检验频次10个检1个，现在加强到5个检1个；同样的加强培训，原来培训次数多少，现在培训计划附在这里，这样我们的对策才有支撑。

    D6 实施和确认纠正措施

    确定并实施最佳的纠正措施，选择现行控制方法并进行监控，在必要时，实施应急措施。

    D7 防止在类似情况下

    发生或今后的再次发生

    提出预防建议，并开展水平展开，更新CP、PFMEA、SOP等标注文件，实施预防措施。接到客户投诉后5个工作日内需要提交完整8D.

    D8关闭，签名和小组确认

    发出8D要求后，发出人负责以及8D小组成员对后续的8D的有效性和执行效果进行验证，直到实施后问题的缺陷PPM有较大改善并呈稳定下降趋势。由QM或PM对效果进行验证确认后才获得关闭。否则需要重新进行根源分析和纠正预防措施的实施。