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内部管理当中需要着重提的一点就是交期的回复问题。很多PMC（或者商务）回交期的时候往往是客户怎么高兴怎么回，经常连客户自己都不相信这个时间能交出货来。但是为了在后面更改交期时（反正无论怎么回交期总会延误）有主动权也就默认了——这成了之后改期及无休无止地争吵的伏笔。
在商业活动中建立信任关系对长远发展的重要性没有人认识不到，但在实际行动中大家总是忙于解决眼前问题，个个成了救火队长，对长远发展具有生死攸关重要性的行为却总是有意无意地被忽略。事实上如果一家供应商的交货承诺如果总是能做到，那么交期承诺在合理的前提下尽量往后拉是可以被理解的。这就要求负责回复交期的人要承担住压力，死死咬住一个留有余地的交付计划不放松，再者，回复交期之前公司内部要达成一致，回复之后就要尽全力达成，订单的进度要由一个统一的部门（员工）对接客户，即使客户问到了其他部门也应把问题转至该部门进行回复，以免因为口径不统一造成客户误解。
作者：博革咨询
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