在日本,TQC或CWQC等概念帮助公司形成了“过程导向”的思维方式,并使公司开发出许多策略,确保所有组织层次内的人都能得到持续的改进。改善的策略传达了这样一种信息,即任何一天,都不能在公司没有任何改进中荒度过去。
“改善永无止境”的信念已然深深地扎根在了日本人的思维当中,正如那句日本古语所言:“如果三天没见到一个人,那朋友们就应该好好观察他,看看有没有什么变化降临到他的身上。”这句话的意思是他在三天之内必然发生了某些变化,因此,他的朋友就应该非常用心地去发现这些改变。
在第二次世界大战之后,许多日本公司不得不从一片真正的“废墟”中起步。每一天都会给管理者(也包括工人)提出新挑战,每一天都意味着进步。单单为了使经营运转下去就需要无止境的进步,因此改善已经成为了生活方式。幸运的是,许多将“改善”这一概念提升到新高度的工具,由戴明和朱兰博士这样的大师在20世纪50年代末和60年代初引入日本。如今在日本广泛使用的许多新理念、新系统和工具陆续在日本得到进一步发展,基于20世纪60年代统计学质量管理和全面质量控制,将改进变得更为量化。
作者:博革咨询
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