业务流程再造是提升内部供应链效率的有效途径

    越来越多的企业已经认识到了时间和速度是影响企业在市场竞争中能否取胜的关键因素之一，时间或速度已成为竞争优势的主要来源。当前在减少存货水平、“零库存”、物料需求计划、配送需求计划中，对供应链效率的要求越来越引起人们的重视。

    业务流程再造是提升内部供应链效率的有效途径。一个企业的效率，主要是看流程的效果，横向并购企业内部供应链的整合通常也应该从流程整合及改造开始。业务流程再造就是从顾客的需求出发，对企业现有的业务流程进行整体和局部相结合的结构性改善，以保证建立在流程基础上的各项业务分工合理、责任明确、过程可控、监控有效，最终提高企业的运行质量和经济效益。例如，福特汽车应付账款部的业务流程再造将员工人数减少了75％，由原来的500多人减少到125人。IBM信用卡公司通过业务流程再造将信用卡的发放周期由原来的7天减少为4小时。柯达的新产品开发业务流程再造，使得35毫米一次性照相机的开发时间由38周缩短为19周。可见，业务流程再造可以使企业内部供应链的效率得到大幅度提升。

    业务流程再造强调用系统优化的观点，以满足客户需求为主要导向对企业内外部管理进行通盘考虑，引入新的流程改进观念和工具，重新设计业务流程[5]。供应链上企业的关键业务流程包括：客户关系和客户服务管理流程、客户订单履行流程、采购和供应商关系管理流程、产品开发管理流程、需求/供应管理流程、生产管理流程、退货和逆向物流管理流程[6]。横向并购为企业进行业务流程再造提供了新的资源和契机。

    横向并购使得企业规模迅速扩大，并购后企业由于统一采购和统一销售将会使企业在整个供应链中获得更大的话语权，对供应链以及分销商将会有更大的影响力。因此，横向并购企业在内部供应链整合过程中应充分利用这些优势，加强客户关系管理，改进客户关系和客户服务管理流程和客户订单履行流程；与供应商建立战略联盟关系，优化采购和供应商关系管理流程。同时，综合并购前两家企业的优势或者以标杆企业为榜样，引入新的流程改进观念和工具对企业内产品开发管理流程、生产管理流程、需求/供给管理流程等进行业务流程再造。横向并购企业应以满足消费者个性化需求为中心，以效率和效益为目标推动业务流程再造，从而提高企业内部供应链的效率。