5WHY分析法的经典案例

　　所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。

　　5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

　　如图，沿着“为什么——为什么”的因果路径逐一提问，先问第一个“为什么”，获得答案后，再问为何会发生，以此类推，问5次“为什么”，或者更多，以此来挖掘出问题的真正原因。 　　虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。

　　5WHY分析法的经典案例

　　让我们来看看丰田汽车公司前副社长大野耐一是怎么通过运用5WHY法来找到工厂设备停机的根本原因

　　有一次，他在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次，但仍不见好转。于是他询问工人机器停机的原因。

　　于是出现了下面的问答对话：

　　★问题一：为什么机器停了？

　　答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。

　　★问题二：为什么机器会超载？

　　答案二：因为轴承的润滑不足。

　　★问题三：为什么轴承会润滑不足？

　　答案三：因为润滑泵失灵了。

　　★问题四：为什么润滑泵会失灵？

　　答案四：因为它的轮轴耗损了。

　　★问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？

　　答案五：因为杂质跑到里面去了。

　　经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。

　　如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。