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六西格玛是以客户要求为驱动的决策方法，其两大基本目标为提升客户满意/忠诚度和降低资源成本，六西格玛通过项目制运作来达成目标，而不是通过空洞的说教。
六西格项目可针对任一过程，因为组织是通过过程与内外部进行资源交换的。过程能力的高低决定了过程输出的结果和过程内部资源消耗；过程输出直接决定了客房满意/忠诚度；过程内部资源消耗又决定了组织的效能。六西格玛项目是提升过程能力的“核武器”。
过程是一个复杂的系统，有众多因素作用于过程，影响着过程输出。可以用一棵树来表示过程，树的果实为过程输出。普通过程中，由于各种因素的综合作用，导致过程输出往往与目标差异较大（如品质，成本等目标）。当过程实施六西格玛项目以后，相当于在树的根部有针对性地施加所需营养，结果可以得到又大又多的果实。
作者：博革咨询
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