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如今，医患关系已经是一个比较敏感的社会话题，而十三五规划提出医院管理的更高目标，作为现代化的服务部门，医院管理到底路在何方？
精益6S管理已经普遍被国内企业接受，但精益6S管理所涉及到的医院管理在许多人看来还是略显偏远，医院管理突出的管理问题投诉，医患纠纷，医患事故，医疗人员行为规范和沟通技巧仍是目前诸多医院存在的问题。但实际上上述问题从来都不是无缘无故爆发的，都会有一个长期的积累过程，而反过来，问题、负面情绪可以积累，积极情绪同样可以积累。合理规范的服务流程，干净整洁的就医环境，一目了然的诊前咨询，有制可循的内部管理，甚至是各种医院目视化，这些都是提升患者体验，优化医院管理，提升服务减少医患纠纷甚至医疗事故的窍门所在。
而根据医院不同实际情况和所需目标，博革咨询建议医院可根据自己实际的管理水平来选择推行医院6S管理或更高水平的精益管理，理由如下：
1、医院门诊是属于服务类的公共机构，为了能更好的提高服务质量，必须推行精益6S管理；确保患者满意且安全，提升医生护士荣誉感责任感，提升医院利益和口碑，维护院管理层尊严！
2、医院门诊病人多的让人头疼，医生护士有时候手忙脚乱、应接不暇，无法应对，疲惫不堪，这时更需要导入精益6S管理才能更好的接诊，更快的就诊，使得医疗管理步入标准化精益管理时代。
3、医院门诊地方大、部门之间区域分布零散，患者或家属寻找不容易，浪费时间容易造成患者或家属发脾气，这是医院更需要推行精益6S管理，减少寻找时间，防止医患矛盾发生，有些医院会在转角处都安排有导医，如果推行精益6S了，那还可以节省不少人力成本。
4、医疗器材、药品方面，种类繁杂，如果没有做好医院精益6S管理，那么寻找过程是一个非常大的时间浪费；且容易造成混用，错用的风险。
5、病人或家属看到医院那么整洁干净，也不会有人忍心乱扔垃圾，这也是医院推行精益6S的“标杆影响”效果；如果医院满地垃圾时造成“破窗理论”的效应！
6、精益6S管理可以帮助医院创造一个目视化管理的医院门诊，把医院管理变得简单化，将复杂专业的知识转化成具体可视化的精益管理医院。
7、精益6S管理对医院安全管理有保障，挖掘医院安全管理漏洞，使得医院安全管理，信息安全管理得到管理可控，万事可预防的规范化管理，杜绝安全事故的发生。
8、精益6S管理除了对现场进行整理、整顿之外，关键之处是对医务人员进行素质再教育，使医务人员在改善医院现场的同时养成一种按标准作业的好习惯，过程中提升医务人员6S素养。
医院门诊推行精益6S管理，不仅让医院面貌焕然一新，促进医院门诊高效率接诊、高质量服务、确保医疗安全，环境安全，人员安全，信息安全，更是培养医务工作者的素养的重要过程。共同为医院营造一个良好舒适的工作和患者满意的就医环境。
作者：博革咨询
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