10个月打造金牌班组系列 4.5
日期：2022-05-12 / 人气： / 来源：www.biglss.com / 热门标签：
4.5 班组交接班与班前会管理
4.5.1 交接班管理
1 交接班的定义
当班人员与接班人员，在特定时间段将工作进行移交的过程。其包含信息传递和信息反馈两大部分。企业对“交班”“接班”过程进行的流程化、制度化的管理，就叫交接班管理
2 交接班需传递和反馈的两大内容
班组长是通过管理生产过程中的人、机、料、法、环五大要素，实现质量、成本、生产交付、安全、士气和效率六大目标。
表4-X 生产过程五大要素的异常状态
表4-X 本班六大目标的完成情况
3 交接班管理流程
4 交接班管理输出
《交接班记录表》是在交接班过程中帮助我们实现上、下班之间的有效“交” “接”的工具。表格需包含的基本要素包含：
六大目标的“目标值” 和“本班实际值”、异常情况以及目前的处理状态、设备状态、安全状况、工艺技术变更信息、品质状况、车间意见和领导指示、其他信息等
表4-X 交接班记录表
一、当班主要KPI日清 | ||||||||||||||
产量 | 质量 | 人员 | 安全 | 作业时间 | 工具使用情况 | 本班产量 | 效率损失 | |||||||
计划数 | 目标 | 应到 | 目标 | 计划 | 是否停线 | □是 □否 | ||||||||
停线总时长 | ( )min | |||||||||||||
停线原因 | ||||||||||||||
实际入库数 | 实际 | 实到 | 实际 | 实际 | 本班人均产量 | □设备故障 | ( )min | |||||||
□物流故障 | ( )min | |||||||||||||
□品质故障 | ( )min | |||||||||||||
□其他故障 | ( )min | |||||||||||||
二、当班状态反馈 | ||||||||||||||
1、设备 | ||||||||||||||
故障 | □是 □无 | 交接状态 | □正常 □异常 | 报修情况 | □是 □否 | 目前状态 | ||||||||
备注 | 备注 | 已反馈 | □设备部 | |||||||||||
□工段长 □车间主任 | ||||||||||||||
2、生产准备 | ||||||||||||||
物料是否 | □是 □否 | 计划是否变更 | □是 □否 | 已反馈 | □工段长 □车间主任 □物流部 | |||||||||
计划变更 | 批次 | |||||||||||||
状态 | ||||||||||||||
机型 | ||||||||||||||
缺料信息 | 工序 | |||||||||||||
物料 | ||||||||||||||
3、安全状况 | ||||||||||||||
安全事故 | □有 □无 | 是否有安全隐患 | □是 □否 | 已反馈 | □工段长 □车间主任 □安全室 | |||||||||
事故状态 | 整改状态 | |||||||||||||
4、工艺技术变更信息 | ||||||||||||||
通知 | □有 □无 | 信息来源 | □工艺技术 □研发 | 已传递 | □员工 □组长 □工段长 | |||||||||
变更说明 | ||||||||||||||
5、品质信息 | ||||||||||||||
零部件异常 | 批量事故 | 整改情况 | ||||||||||||
6、车间意见和领导指示 | ||||||||||||||
交班人 | 交班时间 | 接班人 | 接班时间 | |||||||||||
4.5.2 班前会
1班前会的意义
（一）营造工作气氛
上班刚开始时，员工难免还停留在思想松弛、注意力不集中的自由“休息”状态。班前会的第一大目的就是要使班组全员的身体和心理都快速进入工作状态，创造适度的工作紧张感。
（二）进行工作安排
当天的工作任务、目标、人员调配、注意事项等工作安排是班前会内容的主体，班组长应通过明确、具体的工作指示，使当天工作能够有序地进行下去。
（三）员工教育指导
班前会是召开频率最高、参与人员最广的日常工作会议。昨天出现的问题、今天要注意的事项，班组长都可利用班前会来对员工进行指导和教育，持之以恒，不仅能提高员工的工作意识而且能培养良好的工作风气。
（四）传递企业信息
班前会还是上传下达的重要途径。班组长可利用班前会向员工传递行业方向、企业动态、业务信息、管理要求等必要的企业信息，使员工的个人工作目标和企业经营目标能够达到一致。
开好班前会是高效率工作的重要基础，明确班前会的目的是开好班前会的第一步。
2 班前会四大必讲内容
² 讲人员：员工的出勤情况、员工的精神状态等；
² 讲任务：上班完成情况，设备状态和存在的问题点，当班生产计划的安排等；
² 讲标准：按操作规程实施作业，工艺技术变更的提醒、通知和培训等；
² 讲安全：岗位安全防护要点、注意事项，安全隐患的提醒等。
3 班前会实施内容
班前会要讲解的内容主要包括：企业经营动态、生产信息、质量信息、现场5S状况、安全状况、工作纪律、班组风气以及联络事项。当然你，并不是每天都需要面面俱到，而是要根据当天的实际情况确定当天要讲的主要内容。具体而言，可从以下几方面入手。
（一）齐唱厂歌、朗读经营理念
根据企业要求，由值日员工领唱厂歌、朗读企业经营理念。如果企业没有要求，这一项也可以不进行。班组长可以根据阶段性工作的重点，设计相关的内容由值日者领读。例如：在生产旺季抓品质时，以“品质从小做起”为口号，这样可以创造抓质量的气氛。
（二）分享个人感想
由值日员工与大家分享个人的工作经验、心得体会、自我反省、工作建议等。要求值日员工的讲话内容必须主题明确、表达完整，时间至少要2~3分钟。让员工轮流主持班前会，给予员工总结经验、表达意见和建议的机会，这是班组民主管理的有限途径，有利于提高员工的工作意识、集体观念和班组凝聚力。
（三）工作总结
由班前会主持者请出班组长讲话。班组长首先要对头一天的工作进行总结。总结头一天的工作，可以从以下几方面进行：有没有未完成的任务，有没有未达到的目标，有没有事故和异常，现场有哪些变化点，以及上述情形带来的反省和要求等。
在总结时，要避免诸如“大家干得都不错”之类大而空的表达，尽可能具体到人、具体到事，有根有据地进行表扬或批评。
（四）工作安排
安排今天工作是班前会的重点内容，主要包括：今天的生产计划、工作目标、任务分配、人员调配等。班组长在布置工作时要做到清楚明确，不要含糊其辞造成混淆，讲到具体员工的工作安排时要注视对方，确认对方的反应，确保对方理解到位。
（五）工作要求
根据昨天的情况和今天的安排，班组长应该明确提出对大家的要求和期望，包括：时间要求、工作质量要求、工作配合要求、遵守纪律的要求、及时联络的要求等。
（六）企业相关信息
根据不同阶段的实际情况，在必要的时候班组长应向员工传递企业的相关信息，使员工了解生产大局，更好地理解和接受工作要求。企业的相关信息包括：市场和行业动态、客户要求、企业经营情况和发展方向、正在和即将开展的管理活动等。
（七）特别联络事项
班前会结束之前，不要忘记问一句：“请问大家还有没有其他事项？”如果有，就请提议的员工出来补充说明一下。这样，可以避免该通知的没通知、该提醒的没提醒的情况的发生；如果没有，即可宣布结束班前会。
4班前会的召开要点
为了高效率地召开班前会，要注意以下5个要点。
（一）充分准备
1、轮值员工
（1）要让员工认识到主持班前会是工作的一部分，所以必须提前做好每个月的班前会轮值表。
（2）要事先动员、事先准备，班组长应该提示、引导、帮助员工总结经验，必要时指导员工养成书面整理的习惯。
（3）要言传身教，带领员工克服心理障碍，提高表达能力。长此以往，员工的总结能力及提建议的能力也会逐步提高。
2、勤能补拙
为了开好班前会，班组长工作时要做到细心观察、敏锐感触、深入思考、认真总结。每天工作结束后，在填写工作总结的同时，班组长应该确定第二天的工作重点，理出第二天班前会要讲的内容和要点，必要时用笔记本或便条记录好，以防召开班前会时疏漏。
（二）整队
1、确认出勤
该点名时要点名。点名便于确认本班组成员到会情况和出勤情况。
2、规定站姿
俗话说：“站如松，坐如钟。”站怎么站，坐怎么坐，手怎么放，头怎么摆，眼往哪儿看，都应该有具体的要求，避免出现队形歪歪扭扭、人员交头接耳等影响班前会气氛的形象。
为了制造适度的工作紧张感，使大家尽快进入工作状态，可以由值日员工或班组长进行整队，再开始召开班前会。
（三）问候及回应
问候语要设计成大家容易回应的方式，逐步形成一种规范。例如，早上开始班前会，班组长出来问候一句：“各位，早上好！”（刚毅、有中气）全员回应：“早——上——好——！”（整齐有力，朝气蓬勃）讲话结束时，班组长一定要道一声：“谢谢！”需要提醒的是，如果是班后会，班组长讲话应该先道一声：“辛苦了！”
一声问候一声回应，工作气氛和团队力量顿时会得到充分体现，可使大家的注意力瞬间集中到倾听主持人的表达中。时间一长，员工自然会养成互相打招呼的好习惯。
（四）表达要点化
班前会时间短、内容多，因此布置工作要清楚、下达任务要明确，要使全员理解到位，尽量采用要点化的表达方法。这样，说的人容易说完整，听的人容易听确切。
（五）公众表达
主持班前会、安排工作是一种公众表达，其对班组长的基本要求是：镇定大方、吐字清晰、声音洪亮、要点明确，显示出精神饱满、精力充沛、积极乐观、朝气蓬勃的精神风貌。
讲话的人充满激情，才能激发班组成员的工作激情；讲话的人有气无力，听众也必定提不起精神。
5有效利用班前会
班前会是基础管理中一种重要的形式，具有出勤管理、鼓舞士气、政令下达、增加团队凝聚力和向心力的功效，同时可以强化员工对企业文化的认同感，锻炼人才，培养形成好的风气。班组长应该充分利用班前会进行礼仪教育，创造工作的紧张感，扬善弃恶，促进全员学习，引导智慧经营。在召开班前会时，班组长要注重班前会的形式和内容创新。
（一）充分利用班前会进行礼仪教育
一声“早上好”，一声“辛苦了”，一声问候一声回应，良好的工作气氛、相处的喜悦能使每个人都如沐春风，正所谓“微笑的环境，微笑的心情”。长此以往，班组成员必将养成有礼有节、善解人意、友好相处的好习惯，形成轻松、和谐、善意和积极向上的人际关系。
（二）增强工作的紧迫感
出勤、列队，齐声歌唱、铿锵朗读，批评与表扬、分享与激励，通过班前会让班组成员有所思、有所动，使大家有意识地去工作，瞄准目标，信心百倍地投入到一线生产中去。
（三）扬善弃恶、形成好的风气
有“恶”不抑，必然带来邪气上升、风气变坏的后果；有“善”不扬，则会使班组正气不足、激励无效、人心不稳、负面增长。
班前会人员参与面广、召开频度高，是进行全员教育的重要阵地，要充分利用班前会压制歪风、弘扬正气，扬“善”弃“恶”。
随着班前会活动的深入开展，遵守的意识、执行的意识、沟通的意识和团队的意识必将根植于员工的心灵深处，从而形成良好的班组风气。
（四）全员学习，智慧经营
每天面对复杂、繁重的工作，会有很多的畏难情绪，会碰到许多新问题、新变化。通过班前会这个平台来集中学习、互动分享，不失为一种简单高效的好办法。通过高效率的班前会，使全体员工都有机会分享经验、发表建议，为班组管理和班组建设群策群力。
（五）注重创新，有效利用
班前会要突出重点，内容要多样化，要有新意，不能每天都是只讲问题、只骂人。要讲问题，更要讲方向；要批评，更要表扬；要质量、产量，更要关心、爱护和帮助。
一松一紧称为有度，一张一弛称为和谐。班组工作每周、每月都要有重点，设计一些专题让有特长的员工在班前会和大家分享，调动全员的积极性，推动重点工程的开展；也可以请质量管理、设备维护等职能部门的同事在班前会上给大家讲解工作要点。
表4-X 班会流程图
说明 | 流程 | 时间 | 要点 |
准备 | 主持人： 班长 | ² 提前一分钟，至班组早会现场，站立等待员工到位 ² 时间到（7：50）准时召开早会 | |
步骤一 | 列队、清点出勤情况 | 0.5分钟 | ² 列队为“一字型”，员工“从矮到高”依序站列 ² 班长口令“向右看齐”将员工站列间距保持在20cm，队列成一线； （队列最后一名员工头部保持不动，向前看） ² 班长口令”向前看“，员工站直后，班长口令”报数“ ，员工从左至右，向右扭动头部，依次报数 （队列最后一名员工头部保持不动） ² 班长口令”稍息“”立正“，员工站势遵照”三挺三收一睁一顶“原则 （三挺：挺颈、挺胸、挺腿；三收：收下颌、收腹、收臀；一睁：睁眼要睁大；一顶：头要向上顶） 脚部要劈开：劈开宽度稍超肩部，劈开角度为"60度” 手部向后弯曲至腰间，右手紧扣左手手腕 ² 点名或者人数确认 |
步骤二 | 总结昨天工作（班长总结工作状况， | 2分钟 | ² 班长问候“大家早上好” 员工回答“好、很好、非常好” ² 总结前一天工作状况，包括产量、品质、生产计划达成状况、安全生产等； ² 物料损耗、列举数据对比； |
步骤三 | 分析昨天班组表现，表杨一名员工 | 1分钟 | ² 依据出勤、个人5S、个人改善、个人工作积极性、个人技能水平、个人产量、个人质量、个人损耗等方面的“优”“良”“差”的表现， 筛选一位需表杨 的员工 ² 表杨时，要描述表现好的具体内容； 以便其他员工效仿、学习； ² 班长：“嘿嘿，你真棒” 全体员工：“向你学习我也棒 ” |
步骤四 | 今天的生产任务 | 2分钟 | 生产计划安排以及生产部署（人员、工位分配，强调注意的问题、5S等） ² 生产计划： 种类、数量、生产顺序、时段安排 ；有多个生产任务时，说明“必须完成的计划”“可以完成的计划” ² 人员安排：依据出勤、技能特点合格安排人员工位配置；有新员工时，重点说明工位操作学习、技能学习的要求，并安排熟练员工指导 ² 安全与5S：劳保用品佩戴要求、危险工位强化意识要求、5S现场维护与班后清拉的要求 |
步骤五 | 班组生产质量问题分析、注意的重点（LQC） | 1分钟 | ² LQC分析昨日返工比例，阐述问题点及今日注意事项。如有实物，最好拿不良实物展示） ² 当天产品工艺要求与强调说明 ² 关键品质控制点（工序、设备）的全班组确认与强调说明 ² 关键控制点的操作要领与要求说明 |
步骤六 | 每天培训、宣传、通知 | 1分钟 | ² 培训：操作指导书的培训 、各种表格填写的培训、制程自检方法的培训、公司各种制度的培训、安全与5S的培训 ² 宣传：公司方针和目标、公司的管理变革、公司最新动态 ² 通知：培训通知、会议通知、验厂通知、活动通知 |
步骤七 | 班组口号 | 0.5分钟 | ² 击掌完毕后，以发言员工为中心，全体成员聚拢成圆形，右腿向前，单手（右手）平行伸出，手掌叠手掌； ² 班长带头高喊口号，口令：“我们的口号是？”全员同声高呼班组口号“XXX” 口号完毕后全体班组人员的右手握成拳头向下用力指向地“YEAH！！“ |
结 束 | 散 会 | 早会完毕，班组各成员，各就各地，投入当日生产 |
表4-X 班会报告单
日期 | 班别 | 主持人 | 确认 | ||||
项目 | 内容 | ||||||
整队 | 人数确认 | 应出勤人数 | 实际出勤人数 | 未出勤人员及原因 | |||
仪容仪表确认 | 厂牌 □ | 帽子 □ | 服装 □ | 站姿 □ | 口号 □ | ||
不符合记录 | |||||||
总结昨天 | 昨天生产情况 | 品质与效率 | 制程合格率 | 检验合格率 | 生产效率 | 5S与安全情况 | 工艺查核 |
异常描述 | |||||||
异常对策 | |||||||
表扬一名员工 | 绩效考评情况 | ||||||
表扬一名员工或一件事 | |||||||
今天工作安排 | 工作任务 | 工作目标 （产量） | 工作标准（技术要求） | 特别要求 （以前存在的问题点、客诉） | 是否新品 | ||
是·否 | |||||||
是·否 | |||||||
是·否 | |||||||
是·否 | |||||||
是·否 | |||||||
今天工作（5S）计划确认 | |||||||
上级安排宣导事项 | |||||||
安全或工作理念宣导、教育 | |||||||
说明：1、此表在早会的前一天完成；2、每周一将上一周的表交给科长；3、每天早会的时间是07：40～07：50。 | |||||||
作者：小编
