六西格玛DMAIC在电气行业的应用案例

　　一、企业背景介绍

　　某知名电气公司是全球领先的技术企业，创立于1847年，业务遍及全球200多个国家，专注于电气化、自动化和数字化领域。

　　某知名电气公司自1872年进入中国，140余年来以创新的技术、卓越的解决方案和产品坚持不懈地对中国的发展提供全面支持，并以出众的品质和令人信赖的可靠性、领先的技术成就、不懈的创新追求，确立了在中国市场的领先地位。2015财年（2014年10月1日至2015年9月30日），某知名电气公司在中国的总营收达到69.4亿欧元，拥有超过32000名员工，20个研发中心、77家运营企业*。某知名电气公司已经发展成为中国社会和经济不可分割的一部分，并竭诚与中国携手合作，共同致力于实现可持续发展。

　　二、企业现状分析

　　随着公司业务量的不断提升，目前（尤其是合同执行前期）各部门的衔接不流畅，造成生产周期较短、压力较大，不能满足客户对交货期的期望值。据数据统计分析，公司目前能够满足客户期望交货的合同数仅占比28%。博革项目小组经过为期6个月的努力，按照六西格玛DMAIC的流程，有效的提销售部、信用部、生产部之间的衔接效率，并取得了优异的成绩，缩短了公司的运转周期，客户期望的交付率由原来的28%提高到71%。

　　四、应用六西格玛DMAIC解决该公司的问题步骤（部分展示）

　　DMAIC是6σ管理中最重要、最经典的管理模型，主要侧重在已有流程的质量改善方面。所有6σ管理涉及到的专业统计工具与方法，都贯穿在每一个6σ质量改进项目的环节中。

 　　五、项目收益

 　　六、项目总结

　　在项目的实施过程中，让我们对6西格玛有了新的认识：

　　1、以顾客为中心

　　强调“倾听顾客的声音”（VOC），只有深入了解顾客的要求和期望，才能为顾客解决问题，从而增进顾客的满意和忠诚。

　　2、基于数据管理

　　强调一切用数据和事实说话，界定过程的关键绩效指标（CTQ），运用统计方法进行数据的分析，确定显著的关键因素，通过改进获得优化。

　　3、无边界合作

　　我们团队成员来自不同的职能部门，我们向着共同的目标，通过团队成员间开放的沟通，打破部门间的障碍，顺利完成 了项目。