电气行业降低辅助触头投诉率分析案例

　　一、企业背景介绍

　　KFC2接触器是某电气公司重要的产品之一，2011年1-6月，KFC2产品销售额达3200余万元。客户对KFC2接触器的投诉率较高，会直接影响客户的使用和公司的声誉。对于公司方面，产品返修量较多，售后服务费用较高，客户抱怨声较大还会影响的产品销售。

　　二、企业现状与问题点

　　博革集团降低低压元器件市场投诉率针对KFC2系列辅助触头的顾客投诉率低于公司质量目标的情况，结合10年公司质量改进计划，从顾客的要求出发，确定了项目改善涉及的范围，并确定了改善的基线和目标；利用历史数据对整体过程能力进行了分析，找到10个影响因素，对3个项目进行了即时改善，取得明显效果；在分析阶段，制定了数据收集计划，对退回的辅助触头进行了统计分析，对关键的因子做了改善；总结分析的结论，对关键零件的生产和装配，提出了改进的要求，并验证，效果明显。确定控制对象和控制计划，对改进后的效果、过程能力进行分析、确认，对具体的改进措施形成文件，以程序文件或者指导性工艺文件的方式进行了标准化 。

　　三、效果列举（部分）
 

KFC2辅助触头的顾客投诉统计有明显的效果

　　改进后的辅助触头的投诉率比改进前有很明显的下降

　　顾客投诉率已经明显的下降

　　过程能力得到了改善