六西格玛项目的选择原则有哪些?

日期:2017-12-17 / 人气: / 来源:www.biglss.com

  六西格玛项目指由职责明确的团队通过运用六西格玛方法(DMAIC或DFSS),在规定时间内,寻找最佳方案并实现预定目标的特定过程。

  六西格玛项目的选择原则

  1)有意义、有价值。

  六西格玛项目要支持顾客满意的改善;六西格玛项目要支持企业战略目标的实现;六西格玛项目目标要有挑战性;六西格玛项目要强调过程的改进;六西格玛项目要为企业带来较大的经济效益。

  2)可管理。

  项目欲解决的问题应清晰且可测量;六西格玛项目的范围应清晰可控;六西格玛项目应得到管理层的支持和批准。

  项目选择流程

  选择六西格玛项目的流程,也就是通过分析确定六西格玛项目的过程,一般来说,六西格玛项目选择需要经过四个步骤,包括:

  步骤一:确定项目的大方向Y。

  步骤二:将Y分解为若干的y,如y1,y2,...,yn,并确定本项目针对哪个方面进行改进。为此,需要对Y逐层分解。

  步骤三:针对选定的需要改进的y,明确顾客关注的关键质量特性(CTQ)。

  步骤四:根据CTQ确定项目课题——具体项目名称。

  六西格玛项目的选择流程如下:

  (1)确定项目的大方向Y

  确定项目的大方向,就如同在大海中找到指明航向的灯塔,只有有了正确的项目方向,我们才能在正确的方向上实施项目,一般来说,可以从以下几个方面进行考虑:

  1)根据卓越绩效评价中发现改进的机会,确定项目的方向。

  2)根据公司或部门的评分计分卡中的指标弱项确定项目的改进方向。

  3)通过竞争对比和水平对比,找到存在的突出差距。

  4)根据对内外顾客高度关注的关键需求和期望的分析,确定主要的改进方向。

  从一些研究和企业的实践来看,从以下八个要点导入六西格玛项目,成功的把握将会增大:

  1)战略实施的关键点;

  2)目标展开的问题点;

  3)顾客关注或投诉的热点;

  4)统计数据的异常点;

  5)部门间的矛盾点;

  6)长期困扰企业的难点;

  7)财务效益的增长点;

  8)与竞争对手比较的薄弱点。

  平衡计分卡四个维度中的每一个维度指标都可以分别作为项目选择的大方向,这就保证了六西格玛项目与组织当期目标及未来的发展相一致。需要注意的是,在确定项目具体指标时需要考虑四个维度的平衡,避免一种指标的改进可能导致另一种指标产生不良。

  平衡计分卡四个维度中较弱的维度指标应作为项目选择的大方向,以保证企业的平衡发展。

  (2)将Y进行分解

  在确定了项目的大方向Y之后,基于Y是综合因素的反映以及涉及的方面较广等原因,一般难以针对Y直接进行改进,为此,需要分解影响Y的主要方面,通过逐层分解,确定要改进的主要方面y。根据范围及影响度的不同,一般y需要跨部门解决的,则可以定义为黑带项目;在部门内或一定的可控范围内解决的项目,往往作为绿带项目;对于范围可控、难度较小的不需要高级统计工具来分析解决的项目,可定义为一般项目,通过QCC或现场改进小组等方式实施。如造成顾客满意度低的一个主要原因是返修品的处理周期长,因此返修品的处理时间就是一个y,而对返修品的处理时间涉及市场部、质量部、技术部、制造部和车间,问题的解决需要一个跨职能的团队。

  (3)明确对应于y的关键特性

  在选定了项目y以后,有时还不能直接就确定y为改进项目,因为前面已经说过,六西格玛的价值观之一就是一顾客为中心,因此需要针对y去听取顾客的心声,调查并了解顾客对y的需要,从而确定顾客最关心的关键质量特性CTQ。对于返修品处理周期长的问题,顾客关注的CTQ包括顾客从把需要返修的产品交付给企业到接到问题处理结果为止的时间,以及问题解决率、对顾客损失的赔付等。

  (4)优选和确定项目课题

  通过上面的三个步骤,已经明确了项目的改进点y和在改进点上顾客最关注的是什么特性,在第四步,就特性y和顾客的CTQ优选并最终确定项目课题,在确定项目课题时通常要考虑以下问题:

  1)优选项目。如果有很多CTQ需要改进,而且改进资源有限,则应该根据组织的战略发展需要和改进项目给组织带来的绩效,选择有限改进的机会,可采用帕累托优先级指数(PPI)进行优先级排序:对六西格玛项目带来的收益或节约的费用、成果的可能性、项目花费的成本和项目花费的时间等方面进行综合考虑,用计算项目PPI的方法来优选项目。

作者:博革咨询


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