6西格玛管理的实施：针对顾客需求评估当前行为绩效

日期：2019-02-15 / 人气： / 来源：www.biglss.com / 热门标签：六西格玛咨询六西格玛实施 6西格玛管理

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六西格玛管理的实施过程中，如果公司拥有雄厚的资源，可以对所有的核心流程进行绩效评估。如果公司的资源相对有限，则应该从某一个或几个核心流程入手开展绩效评估活动。

评估步骤如下：

1.选择评估指标。标准有两条：①这些评估指标具有可得性，数据可以取得。②这些评估指标是有价值的，为顾客所关心。

2.对评估指标进行可操作性的界定，以避免产生误解。

3.确定评估指标的资料来源。

4.准备收集资料。对于需要通过抽样调查来进行绩效评估的，需要制订样本抽取方案。

5.实施绩效评估，并检测评估结果的准确性，确认其是否有价值。

6.通过对评估结果所反映出来的误差，如次品率、次品成本等进行数量和原因方面的分析，识别可能的改进机会。

作者：博革咨询

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