为什么说6西格玛管理对服务业的提升最明显？
欢迎您访问博革咨询官网！博革咨询是中国首家整合精益生产/六西格玛/流程再造的咨询公司，专注于提供 精益生产、6S现场管理、TPM设备管理、精益工厂布局、专业目视化、精益供应链、精益研发、六西格玛管理、智能制造等综合性问题解决方案并负责落地实施。
全国咨询热线：021-62373515、157-2153-3189
我们承诺：见效快、易复制，目标必对赌！
6σ是一个致力于追求完美和客户满意的管理理念，过程控制是其中的一个重要组成部分，它包含许多支持6σ理念的技术。所有那些传统的质量管理技术，像SPA、 MSA、FMEA等均是实现6σ过程必不可少的工具，并且许多质量管理技术都是针对量化指标的，这正好符合6σ管理数据化的特点。
在6σ管理中，描述质量的两个基本概念是西格玛和缺陷。西格玛是希腊宇母σ的中文译音，统计学中用它来表示标准偏差，即数据的变异程度。对连续可计量的质量特性，用2σ度量其公差范围。计算σ水平，表示过程能力。
缺陷（defect）是指产品没有满足顾客的某个预期的使用要求或合理的期望。6σ管理是以顾客满意为目标的，因此可用缺陷来反映产品的质量，有缺陷的产品称为次品。
不合格（nonconformity）是指产品没有满足某个规定的要求，这个概念不是直接反映顾客需求的。在全面质量管理和ISO9000质量管理体系中，使用合格与不合格来反映产品的质量，产品的某项指标没有满足某个规定就属于不合格品。
在制造行业，人们总是聚焦于优化产品的质量；而在服务行业，人们则是聚焦于客户关系。
在现代激烈的市场竞争中，不是企业的产品符合某个行业标准就万事大吉了。服务业6σ管理的最有利之处在于它关注顾客，从顾客出发，为顾客服务（at the customer, for the customer）。满足顾客的需求是企业最起码的准则。同时6σ管理还注重了解顾客的期望，任何能够帮助你的顾客成功的东西都能给你带来收益。我们不得不承认，中国企业认识到这一点的为数不多。
用数据说话是6σ管理的精髓。任何企业都无法改进它不能评估的业务，而评估靠的就是对数字指标的分析。DMAIC流程中的量测阶段为6σ管理用数据说话提供了保障，把一些模糊的质量管理过程转变为清晰的数量标准，从而将科学的统计方法，包括统计过程控制方法应用于其中。中国企业习惯总结“经验”，但不能量化的经验是无法学习的和不可重复的。
目前服务行业比制造行业更需要6σ管理。因为制造业的工程师们在获得量化数据方面是占有优势的，从一开始就能够致力于用统计方法优化他们的生产程序；而服务行业本身缺乏量化指标，服务行业的白领们始终难以找到衡量服务标准的尺度。现在6σ管理为服务业指标的量化提供了可行性，准能越快找到并使用这个量化的标准，谁就能越快地提高自身的竞争力。
作者：博革咨询
咨询采购表
精益生产怎么做？六西格玛咨询怎么做？项目周期是多少？大概需要多少费用？
我是什么企业？目前需要解决的问题是什么？预算周期是多少？想要达到什么效果？
欢迎您浏览博革咨询官方网站！我们专注于精益生产咨询、六西格玛咨询、精益供应链咨询、5S6S现场管理、TPM设备管理咨询、工厂布局规划、目视化看板设计等领域的落地咨询；若对本页面内容不感兴趣或想了解更多与您企业、行业相关的资讯，可通过以下方式寻找解决方法：
（1）工作时间可拨打我们的全国咨询热线：15721533189，021-62373515 进行咨询；
（2）在网站栏目右侧“搜索框” 输入您感兴趣的关键词，搜索相关内容；
（3）点击左侧“在线咨询”按钮， 您可以和我们的专家老师在线咨询；
（4）非工作时间请点击网站下方的“留言” 按钮，留下您的联系方式和需要咨询的内容，我们将安排专业顾问给您解答；
（5）
入群方式：扫描左图二维码，添加小博微信好友，通过认证后，加入精益生产VIP会员微信群。
热销课程 Hot
相关内容 Related
- 2021年中质协六西格玛考试时间及报名通知07-05
- 十九点6西格玛管理学习术语总结03-30
- 2020年六西格玛黑带考试试题及证书经验分享03-19
- 六西格玛水平的缺陷率03-16
- 六西格玛（6 Sigma）设计-DFSS的步骤03-08
- 六西格玛管理的新发展-精益六西格玛03-05