为什么说6西格玛管理能在服务业运用？

日期：2019-05-30 / 人气： / 来源：www.biglss.com / 热门标签： 6西格玛管理六西格玛咨询六西格玛培训

欢迎您访问博革咨询官网！博革咨询是中国首家整合精益生产/六西格玛/流程再造的咨询公司，专注于提供精益生产、6S现场管理、TPM设备管理、精益工厂布局、专业目视化、精益供应链、精益研发、六西格玛管理、智能制造等综合性问题解决方案并负责落地实施。

全国咨询热线：021-62373515、157-2153-3189

我们承诺：见效快、易复制，目标必对赌！

6西格玛管理咨询在对流程的分析中，注重依据数据分析做出改进决策，提高流程的质量，以改善客户对产品的满意程度。很多人都认为服务是软性的，而且每次服务都不一样，无法复制，很难标准化，很难收集数据，6西格玛管理咨询的数据分析功能在服务业上没有用武之地。事实是否应该这样？6西格玛管理咨询方法在服务流程的改进是否适用？

一、6西格玛管理咨询最注重的是流程优化

当服务中出现了客户抱怨的时候，作为管理者，不应该只检查这一个事件的原因，而是应该探究是不是流程存在问题。过多的客户抱怨，意味着，与客户接触的前台流程，和对一线进行支援的后台流程都可能存在问题。借助流程改进，提高客户满意度上，服务与生产没有什么区别。流程上的问题、缺陷，就可以用6西格玛管理咨询方法分析，解决。

二、6西格玛管理咨询同样注重定性分析

6西格玛管理咨询方法在优化流程中很重要的一部就是“客户价值识别”和“价值流”分析。这点对服务是再适合不过的。我们的服务做什么？给客户提供什么？在何时提供，提供多少？都要以一个标准来判断，这个判断标准就是----我们提供的服务，是否能够增加客户认可的价值。能够增加客户价值的我们就多做，反之，就不做，不要去浪费资源。6西格玛管理咨询的这一原则，既可以指导我们的管理层进行流程设计，也可以指导我们的一线服务人员灵活地实施现场服务。

三、6西格玛管理咨询在量化分析上有强大的优势

这种优势在服务改进分析上同样也有用武之地。在6西格玛管理咨询管理中提出要尽量量化，那么在服务中应用6西格玛管理咨询管理就必须首先找到恰当的绩效指标，对服务能力、对流程能力进行量化评价。寻找服务能力的绩效指标，首先要对服务要素进行细分。服务要素可以分为两种：可计量的和不可计量的。

不可计量的能力通常是我们说的微笑、态度、眼神、语气等等，把它们归为不可计量并非绝对，但是去计量这些内容，是一种科学化管理的形式，是教条的。可以测量的有环境、设备、响应时间、餐食质量等等。可以看得出，那些可以计量的能力，往往是服务中最基本、最重要的服务要素，是服务的基本属性

作者：博革咨询

为什么说6西格玛管理能在服务业运用？

热销课程 Hot

相关内容 Related

我们的服务 Our Services

我们的成功案例 Our Successful Cases