品质管理的深层次发展与意义

　　前言

　　所谓的“全面品质管理”是将品质提升到经营层面，以满足顾客为最终目标，意即以品质来经营企业、塑造新企业文化。而学校是推动社会进步的动力，是以值此教育改革声浪高涨之际，倘若能使其中的技职教育体系结合企业文化，以渐进方式导入TQM理念，应用量化方法和人力资源管理规划，定能使学生得以发展学生潜能，容易适应社会变迁，进而改造社会；定能使教师拥有与时俱进的专业能力，兼俱高度教学热忱；更进一步对于改善校内组织效能的过程，能有所裨益。因此，如何提升技职教育的绩效，妥善规划校园文化，使技职教育内能全面推动品质管理化，将是值得探讨的课题。

　　品质的内涵

　　品质（Quality）的真正意义在于了解顾客，符合顾客的需求，让顾客满意，所以说：“顾客满意”这正是品质的同义词。因此，就品质的发展过程而言，可从三个层面予以探讨：

　　1.从品质的历史面而言：已从过去作业员、领班、检验员品管的微观层面，发展至1980年代的全面品质保证（TQA）的巨观层面。

　　2.从品质的观念面而言：品质是可经由检查、制造、设计、管理、习惯等发展出来的。

　　3.从品质的制度面而言：从最早的品检（Quality Inspection）制度、品管（QC）到品保（QA），发展到全面品管（TQC），以及全面品保（Total QualityAssurance）制度。

　　所以就其品质的发展过程的层面而言，光是产品的品质一项，已不足以代表品质的全部内涵，实更应包含以下四类。

　　1、产品品质（Quality of Product）：强调产品的研发与制造的品质。

　　2、过程品质（Quality of Process）：要求工作及服务顾客的系统品质。

　　3、环境品质（Quality of Environment）：结合生理、心理环境及硬体环境的品质。

　　4、管理品质（Quality of Management）：规划人力资源应用与经营决策的品质，适合企业文化及人性文化的品质。