汽配企业实施质量KPI考核的方法

     汽配企业实施质量KPI考核的目的是提高产品质量和企业质量管理水平，有的企业自己建立了质量KPI考核方法 ，有的企业延用了一些主机厂的质量KPI考核方法，但最终都没有得到好的效果，产品质量不但没有提高，反而质量部门与其它部门的关系变得越而越来越恶化，企业管理层都提出到底还要不要搞质量KPI考核，不搞产品质量得不到提高，天天为了质量忙于救火，搞了质量部人员大量的流失，质量工作根本没法开展，看到外面的管理书籍和知名企业都推荐KPI管理方法，可为什么到了自己这里就不行。

    博革咨询认为企业实施质量KPI绩效考核失败的主要原因有以下五点：

    1，很多企业认为质量KPI考核的对象就是质量部，忘记了质量管理原则中的全员参与的这一基本原则。

    2，有些企业把质量KPI指标分配到了相关部门，但由于指标制订和分配的不合理导致失败，比如影响产品下线一次合格率的因素很多，有生产，质量，技术，采购，设备等原因，但最终只考核质量和生产部，导致责任部门不作为。

    3，由于企业没有建立完善有效的质量信息统计系统，导致数据统计不准确，不细化，不合理，严重缺失，发现质量问题后也无法有效的进行追溯等问题造成了KPI数据失去了公正性。

    4，有些企业把质量KPI成绩变成了判断员工工作能力的唯一标准，甚至有些企业把质量KPI考核当成压迫员工努力工作，对员工实施经济处罚的尚方宝剑。

    5，公司最高管理层从头到尾基本不参与KPI的实施活动，只看成绩，不看过程，认为考核成绩不好就是能力不强，考核成绩不好就应该进行处罚。

    如果一个企业存在以上五个问题中的任一问题，都会最终导致质量KPI考核实施失败，前面三个问题主要是KPI制度设计的问题，笔者认为大中型的汽配企业基本不存在这些问题，造成失败的主要原因是后面二个问题，管理层没有正确的认识实施质量KPI绩效的目的是什么。

    质量KPI考核不是一种管理制度，而只是一种管理工具，是用于上下级能进行有效沟通的工具，管理是艺术与科学的结合，管理的对象是人，企业是要靠人与人之间的协作来运行，协作成功的重要环节就是沟通，一个成功的沟通依赖二个因素，一个是沟通的方式，第二个是沟通的内容。

    沟通方式取决于沟通的对象，人与人之间的差异性很大，对于自身的价值和得失的判断有很大的不同，有的人注重金钱，有的人注重名声，有的人注重面子，有的人注重对自身的感觉，所以沟通的方式起到决定性的作用。

    有效的沟通要求信息及时和准确，且适用于双方沟通的目的，通过建立KPI考核方法，来获取双方需要的信息，而且信息是可量化的和可表达准确的。从而达到良好沟通的目的。

    企业可参考如下流程来建立质量KPI考核方法，达到提高企业质量水平的目的

    实施质量KPI的目的是通过量化的指标，通过基于事实的证据，让员工理解工作目标，了解工作状态，识别工作差距，通过最高管理者的积极参与和有效的沟通，充分的发挥员工的主观能动性，从被动的接受考核，转换为主动的激励自己完成目标，从而实现产品质量不断提升。