六西格玛管理的标准差与一致性

　　六西格玛（six sigma）是音译希腊字母6б，希腊字母和英文字母、拉丁字母是一一对应的，在台湾六西格玛叫做六个标准差，但他们到大陆来，大陆都叫六西格玛，台湾也逐渐改口了。 　　我们知道西格玛就是标准差，一提标准差我们很多人脑子大起来了，为什么？标准差还有一个公式呢，但我们不需要记这个公式。六西格玛是‘改进和创新’，它还是什么？标准差是什么意思啊？标准差是表示‘一致性的’，均匀的意思。大家听说过哪个公司做的‘垃圾食品’连续十年世界第一，市值630亿美元？可口可乐，可口可乐是‘垃圾食品’吧，很一般的产品，但却高居世界品牌的第一，为什么？最近可口可乐有点问题了吧，里面有氯，但是并没超出中国食品安全规定，当然它也不应该这样做。

　　我们出差的话，有雀巢就不喝其他咖啡，如果想吃快餐会吃什么？有麦当劳肯德基就不吃别的了，为什么？怕闹肚子。我们中国人做产品，一般的讲第一批总能做的很好，这就是目标；第二批就有点差距了，第三批怎样就不知道了。但是我们很自豪，因为这些都是在客户要求的上限和下限之间。可是做来做去就有问题了，因为我们不能总保持这样一个标准，虽然我们大部分都是合格的。

　　对于汽车行业，他们最怕这种情况，这次合格、那次也是合格，但是这两次零件放在一起装不上。这是什么？一致性。我们说的上述那些企业在国外都坚持的很好，但是在国内他们打擦边球，它符合你中国标准，大家理解吧。我们的产品不论是高档还是低档，都可以做成世界一流产品，但是有个前提一定要一致性好。都做成一样的。大家注意，为什么外国的汽车有召回，而中国的汽车没有召回呢？国产汽车没有一辆召回的，因为外国的一致性好，要坏都是脚踏板坏，我们中国的汽车不知道哪里坏。召回的第一个前提就是一致性好，否则没办法召回，大家同意吧。

　　六西格玛代表一致性，为什么是6，而不是5、不是8呢？我们做的东西不可能都一样，它要有一个分布，比这个高不要、比这低也不要，标准差代表一致性的，当它的目标和客户规格的一半能放下3个标准差，我们就把这个过程叫做3б过程，3б过程理论上超过规格的有6.68%缺陷率，这个缺陷率非常高了，对于缺陷产品进行让步接收，我们就对客户说‘这个商品虽然不合格，但用肯定没问题。但是长期卖让步产品会发生什么问题？首先声誉不好，更重要的是让步接收往往是有条件的，便宜点价格低。所以我们说通过跟客户说让步接收，不是我们应该做的方向。

　　我们不是不能做好，而是不能总做的这么好，我们有做的很好的时候。所以要提高一致性，向标杆看齐，客户的规格可能没有变，但是你的标准差变小了，同样的规格范围这里容纳下6个标准差了。这就是6б标准，这是很高的标准了，理论上100万个机会中有3.4个缺陷率。我们不能这样解释：’做100万个商品，有3.4个不合格‘，正确的解释是指'100万个机会中，有3.4个缺陷’。这是非常高的标准了，所以当时就定义成6б标准。

　　我们乘飞机，去年年底我国发布了飞机失事率，中国近十年飞机失事率是0.1ppm；美国是0.2ppm；伊朗是100ppm。算下来百万分之0.1，就是千万分之一，这相当于中七星彩五百万，我们买彩票就嫌概率太小，坐飞机就嫌概率太大。我们现在说6б在统计学上讲是‘100万个机会中，有3.4个缺陷’，但现在指的是追求完美，完美质量，也就说最好的质量。到现在我们知道六西格玛怎么来的，代表什么含义。

　　下面我们看一下摩托罗拉是怎样定义六西格玛的：“是以结果为导向的过程和方法论，用于组织的速度、效率和可持续性的改善，通过不断地提高持续改善的目标，推动组织追求完美。”什么叫完美，追求卓越呗。卓越就像博尔特，博尔特跑一百米，一边跑还能一边回头看，其他人还追不上他。刘翔就不叫卓越，差一点就被人超过去了。GE说：公司将六个西格玛作为公司的四项发展战略之一，定义六西格玛为“是一个高度原则化的过程，帮助我们专注于开发和提供近乎完美的产品和服务，是企业文化的一部分”，把六西格玛作为企业文化是GE提出来的。什么是文化，文化就是习惯。三星说‘一切都是六西格玛’，这是三星对六西格玛的定义。