博革六西格玛咨询项目推进体系

　　1. 博革六西格玛咨询项目生命周期管理体系

　　2. 六西格玛咨询项目生命周期管理体系

　　3. 博革项目管理与控制系统

　　博革的项目管理与控制系统主要包括以下几方面的内容。每个环节的管理与控制是由博革与客户协同进行的。

　　① 项目组织管理与控制

　　② 推进计划管理与控制

　　③ 项目质量管理与控制

　　④ 项目沟通管理与控制

　　⑤ 项目风险管理与控制

　　⑥ 项目变更管理与控制

　　4. 推进计划的管理与控制

　　①在对客户需求有全面的了解与分析后， 项目经理会与客户PMO一起制定整个项目生命周期的工作计划。 此工作计划精确到旬

　　②根据总体推进计划，项目经理会在每月开始前，与客户沟通确定下月的月度滚动计划，此工作计划精确到日

　　③如果推动计划有所变动， 按照“项目变更流程”进行

　　5. 服务质量保证机制

　　质量保证制度包括质量评估、质量反馈和质量改善流程。质量评估流程包括培训课程质量评估、项目辅导质量评估、项目咨询质量评估等内容。

　　①培训课程质量评估是对培训目标完成情况和培训全过程的评价

　　②项目辅导质量评估是对项目辅导完成情况和辅导全过程的评价

　　③项目咨询质量评估是对整个咨询服务的内容进行整体评价

　　以上所有评估博革咨询都有标准的评价表格可供使用，也可以根据企业的要求进行调整，或者利用企业提供的表格进行。

　　博革公司的客户经理负责进行评估评价的反馈，改善的对策和措施将在最短时间内回复客户。

　　6. 投诉处理流程

　　①客户投诉－项目经理－如何解决－解决问题（1天之内拿出解决方案，如有困难，要拿出临时方案）

　　②客户投诉－项目经理- 如无法解决－报公司总经理－解决

　　7. 利益相关方沟通计划

　　精益六西格玛项目实施所涉及的部门、人员范围很广，涉及的人员层次跨度也较大。各利益相关方之间的顺畅沟通是项目成功的关键要素。