六西格玛战略部署:平衡计分卡

日期:2019-08-07 / 人气: / 来源:www.biglss.com

欢迎您访问博革咨询官网!博革咨询是中国首家整合精益生产/六西格玛/流程再造的咨询公司,专注于提供 精益生产6S现场管理TPM设备管理精益工厂布局专业目视化精益供应链精益研发六西格玛管理智能制造等综合性问题解决方案并负责落地实施。

全国咨询热线:021-62373515、157-2153-3189


    《孙子兵法》说:“上下同欲者胜。”组织要做到“上下同欲”,一是仰仗强有力的组织文化,二是有赖于以关键绩效指标系统为经络的战略部署过程。战略部署过程是一个复杂的系统工程,需要通过科学、系统而有序的方法,将组织的战略目标和战略方案落实到每一个层级、每一个过程和每一个时间段,确保组织上下左右的协调一致、融合互补。
    
    平衡计分卡(balanced scorecard)是战略部署的典型方法。
    
    1992年,美国哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和复兴方案公司总裁戴维·诺顿在《哈佛商业评论》杂志上发表了一篇绩效管理系统的论文,其中提出了平衡计分卡的概念,认为任何单一的绩效指标都难以反映组织的绩效全貌,必须用一个平衡的指标体系来要求组织才能使之健康地发展。此后,平衡计分卡由“绩效考核阶段”发展到“战略考核和管理阶段”。今天,平衡计分卡作为一种战略执行和绩效管理工具,在全世界广泛应用。
    
    如某平衡的指标体系包括四套指标:财务、顾客、内部过程和学习与成长,源自于组织的愿景和战略,力图平衡财务和非财务目标,平衡股东、顾客、员工等利益相关方的价值,平衡短期和长期目标,平衡领先性和滞后性指标,并层层展开,层层制定行动计划,形成各部门、团队和员工个人的平衡计分卡。
    
    其中,“学习与成长”维度指组织和员工两方面的学习与成长,主要涉及培养员工能力、优化组织文化以及改善信息获取环境等,包括人力资源、组织文化、信息和知识、管理体系以及创新与改进等方面的关键绩效指标。
    
    一般,“学习与成长”维度的指标是战略基础和最领先的指标,驱动着“内部过程”指标;而“内部过程”指标又驱动着“顾客”维度指标;“顾客”维度指材驱动是最滞后的“财务”指标。领先性(驱动性)指标体现了组织获得未来成功的竞争能力。
    
    平衡计分卡与传统的目标管理相比,更加强调“平衡”和“战略”,强调组各职能的目标和行动都要平衡各相关方的利益、平衡长期和短期目标、平衡领先性和滞后性指标,都要置于组织总体愿景和战略的指导之下。
    
    组织运用平衡计分卡方法进行层层分解的战略部署后,关键绩效指标就已经确定了。建立完善的关键绩效指标测量系统,有利于监测战略的部署,通过六西格玛等方法分析和改进战略绩效,对战略实施情况进行评估和控制。
    
    完整的关键绩效测量系统应包括以下5W1H要素:
    
    ·为什么测量(why),应是关键的指标,能够反映组织的核心竞争力。
    
    ·测量什么(what),除了测量指标名称、指标值之外,还包括指标定义和计算公式,以避免出现歧义、争议。
    
    ·如何测量(how),即测量方法,包括数据来源(来自现场、信息系统或其他统计渠道)、获取方法(如检验、统计、抽样调查、审核评价等)以及测量规程等。
    
    ·何时测量(when),即测量时间或频次,如按周、月、季、半年或年测量。
    
    ·在何处测量(where),即测量点所在地点、部门或过程
    
    ·谁测量、谁分析和改进(who),包括负责数据测量及整合、分析和改进的责任部门或责任人。

作者:博革咨询


现在致电 021-62373515 OR 查看更多联系方式 →

Go To Top 回顶部