企业如何成功实施六西格玛？

　　企业如何成功实施六西格玛？六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，旨在持续改进企业业务流程、实现客户满意；通过采用业务改进流程实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，令客户满意的同时增强企业竞争力。

　　1、了解、衡量、满足客户期望

　　六西格玛管理要求真正以顾客为尊，真正关注顾客的需求，但讨论都是着眼于外部的客户，其隐藏的逻辑含意是每一个主要的流程都为客户提供了有价值的产品。因此，客户实际上是产品的价值、适用性的最终评价者。这样，逻辑推论的结果是企业和六西格玛管理团队很好地理解了客户的期望。然而，一些流程针对的并不是外来客户，而是只有内部客户。

　　内部流程负责人需要明了内部客户的期望，就好像其他流程负责人要了解外部客户的心声一样。

　　2、了解在所有关键投入中供应商的能力

　　几乎没有企业能够拥有完整的价值创造链。大多数企业都要依赖于一批供应商，包括制造商和服务商。价值创造链看起来很牢固，但也很脆弱，而脆弱的地方可能就是外部供应商。对于有形商品而言，供应商可能提供零配件；对于服务而言，供应商提供的可能是信息管理或服务支持。

　　不论供应商是否是团队成员，都要对流程投入的质量对团队目标所作的贡献进行评估。供应商会根据他们的知识与其他企业的经验提出进行重要改进的建议。

　　3、团队接受了技术和团队行为方面的培训

　　六西格玛管理团队在行动前需要接受培训。培训可以由团队负责人或服务商提供，需要技术和行为两方面的培训。

　　在培训结束时，团队应提供具有指导性的、可衡量的、明确的目标陈述。目标陈述是对团队业绩进行衡量的标准，“改善订单执行流程”的目标太过笼统，目标应该是“减少30%的周期时间”或“降低20%的成本”。

　　4、团队成员个人有明确的期望、角色和责任

　　培训之后，每一个团队成员都应该知道对他们的期望，尤其是应该知道他们为什么会在团队中以及他们的参与怎样为团队的成功作贡献。团队建立目标或定义团队的目标更是加强了这一点。

　　在整个方案实施过程中，个体团队成员可能会负责两次会议之间的作业，个人可能必须为团队中的其他人从其所在的单位中收集数据并作总结。

　　5、团队内部、企业内部在相互尊重、信任的基础上进行坦率的交流

　　由于与其他部门的交流是比较困难的，因此，行为培训应该强调团队内部的交流，团队负责人将对此进行监督以使每个人都有机会参与。

　　高级管理层和倡议人的工作应该与团队进度保持一致，采用的形式可以是会议小结或每月汇报。团队应该将改进过程中的一些关键问题向高级管理层和倡议者汇报，会议的目的是实现双向沟通。