质量管理之8D改善

日期:2020-10-12 / 人气: / 来源:www.biglss.com

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  博革咨询在进行企业质量改善辅导过程中,针对一般性的质量问题,我们会推荐8D改善方法。8D问题解决法的处理方式是先找到根本原因、采取行动消除根本原因,并实施永久对策,此作法是有效的,而且也可以找出系统会允许此错误出现的原因。漏失点(escape points)的研究就是为了提升系统侦测错误的能力,即使错误再度发生,也有能力可以检测出来。

  一、什么是8D

  8D是福特公司以及福特供应商必须要用的解决质量问题的工具,现已成为全球化品质管理及其它领域改善的必备方法。

  8D (Eight-Disciplines),意思是8 个解决问题的固定步骤;也可以称为TOPS(Team Oriented problem solving)即团队导向问题解决方法。

  由一个准备过程和8个标准步骤组成,这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。8个步骤分别为:

  D1:成立小组

  D2:问题的描述

  D3:实施并验证临时措施

  D4:确定和验证根本原因

  D5:选择并验证永久纠正措施

  D6:实施永久纠正措施

  D7:防止再发生

  D8:承认小组及个人的贡献

  二、为何需要8D

  ①对于企业:

  当标准与实际产生差距时,由以前的责备转化成由8D的方法来解决问题

  通过建立小组,采用团队合作的模式进行解决问题,以助于消除部门间壁垒,提高团队合作精神

  小组成员来源于不同的部门,有助于提供问题有效的解决方法。

  通过8D的标准步骤,可以防止相同或类似的问题重复发生。

  ②对于供方

  通过建立小组训练内部合作的技巧

  推进有效的问题解决和预防技术

  改进供方整体质量、生产率、成本等

  防止相同或类似问题的再发生,提高顾客满意度

  ③对于顾客

  增强对供方的产品和过程的信心

  促进供应链能力的提升

  使过程运营更加稳定

  与供方互利的关系

  ④对于个人

  形成逻辑的思维能力:问题发现—问题分析—问题解决—预防再发生

  熟知8D的相关工具(5WHY、FMEA、控制计划、七大质量工具、SPC等)

  学习其他部门的相关知识

  培养团队意识。

  三、何时使用8D

  针对过程中偶然发生的问题

  重复发生,一直没有解决的问题

  问题出现后,异常原因未知

  比较重大的问题,个人无法解决

  客户要求回复的质量投诉

  问题存在一定的改进空间

  四、8D的实施步骤

  如何制作?

  以一个生活中的案例来进行解答,将一步步带你进入8D改善的殿堂。

  D0:问题起因

  在一个周末,由宝爸在家里带着3岁的宝宝玩耍,突然“砰”的一声,宝宝的额头磕碰在茶几桌角上,随之而来的是“哇哇哇…”的大哭。

  注:本阶段我们将考虑客户反馈了什么信息?对客户的服务是否需要?生产过程有何异常?收集并检查资料?立项和确定主题?鉴定是否有进行8D的必要?

  D1:成立小组

  听闻宝宝的哭声,宝妈、宝宝爷爷、宝宝奶奶都跑出来看出了什么情况,于是他们就成立了一个小组,由宝爸担任组长。

  注:本阶段我们将考虑任命领导者了吗?小组中有分供方吗?小组中有顾客吗?小组中有其他相关人员吗?小组会议、活动有书面文件吗?

  D2:问题的描述

  周末,由宝爸带宝宝玩耍,宝宝在独自玩的时候,宝爸却在玩手机刷屏。宝宝低头去捡地上的玩具时,额头不小心碰到了茶几桌角。由于桌角是直角,宝宝的额头被磕出了一个3mm左右的口子,鲜血直流,宝宝痛的哇哇大哭。

  注:本阶段我们将考虑问题的开始/结束日期列出了吗?缺陷是什么?缺陷率列出了吗? 问题的频率列出了吗?实际报告测量列出了吗?要求(规范)列出了吗?

  D3:实施并验证临时措施

  对策1:抱起宝宝,安抚宝宝不要哭闹                  责任人:宝妈

  对策2:拿宝宝最爱的零食给他吃                      责任人:宝宝奶奶

  对策3:拿出家庭小药箱,找出纱布、酒精、创可贴等    责任人:宝宝爷爷

  对策4:给宝宝止血、消毒、消炎、包扎                责任人:宝爸

  对策完成后,宝宝伤口已包扎好,不再流血,也不再哭闹了,措施有效。

  注:本阶段我们将考虑所有可疑地点的库存是否清查?筛选的方法提到了吗?筛选结果列出已筛选数和缺陷数了吗?临时措施列出了吗?临时措施的有效性评估了吗?

  D4:确定和验证根本原因

  原因1:宝爸带宝宝的时候,在玩手机没有关注宝宝的行为

  原因2:宝宝太调皮,没有危险意识

  原因3:茶几桌角是直角,有尖角容易造成伤害

  原因4:宝妈监督不到位,没有监督宝爸带孩子的行为

  以上原因,是在组长组织之下,由各位组员头脑风暴得出,原因得到了各小组成员的认可。

  注:本阶段我们将考虑进行鱼骨图分析了吗?探究了“5个为什么”了吗?识别出的根本原因是否可接受?提出的根本原因是真正的根本原因吗?根本原因验证了吗?现有的控制系统是否能探测问题?

  D5:选择并验证永久纠正措施

  对策1:以后带宝宝要专心,不能玩手机、看电视等无关事情     责任人:宝爸

  对策2:每天给宝宝讲家里哪些东西不能踫,提升安全意识       责任人:宝宝奶奶

  对策3:把家里所有直、尖角的物品,增加防护垫进行保护       责任人:宝宝爷爷

  对策4:由宝妈提醒、监督家庭成员带宝宝的行为               责任人:宝妈

  以上措施都是针对根本原因制定,得到小组成员一致认可。

  注:本阶段我们将考虑措施的日期、责任人是否指示?措施是否充分考虑问题的时间?措施是否覆盖所有过程的根本原因?措施是否充分考虑条件?

  D6:实施永久纠正措施

  针对D5阶段制定的纠正措施,各责任人都认真完成了措施。完成之后验证得出:就算碰到桌角也不能造成伤害,宝宝的安全意识也提升了,也不随意在危险区域玩耍,家庭成员带宝宝时也不玩手机或做其他无关事情。措施验证有效。

  注:本阶段我们将考虑纠正措施是否按要求进行执行?纠正措施的执行效果进行验证了吗?纠正措施的有效性验证了吗?纠正措施实施后,生产/质量能力验证了吗?

  D7:防止再发生

  需要用8D方法解决的问题,往往是由于系统或过程失误造成的,系统问题通常是由管理、技术、过程能力等方面带来。于是,团队成员制定了以下预防再发措施:

  对策1:排查家里所有的危险点,制作家庭危险FMEA表         责任人:宝爸

  对策2:制作带宝宝作业规范(例:不能玩手机、不能看电视等) 责任人:宝爸

  对策3:制作安全小故事,编成安全小故事册子                 责任人:宝妈

  对策4:制作宝宝安全日历                                   责任人:宝妈

  注:本阶段我们将考虑新的程序标准能防止再发生吗?新的程序标准执行了吗?新的程序标准进行培训了吗?新的程序标准具有可操作性吗?是否还能进行优化?

  D8:承认小组及个人的贡献

  通过家庭成员的齐心协力,顺利的杜绝了宝宝的安全风险,又增进了家庭的和谐氛围。宝爸组织了家庭坐谈会,决定家庭自助游2天。

  注:本阶段我们将考虑8D报告可以关闭吗?8D报告更新了吗?所有相关组织是否都知道8D报告的状态?所有未完成的业务是否已经被完全定案?承认小组及成员的贡献了吗?

  ②如何推进?

  制度保障

  建立8D管理制度,包含项目申报、项目立项、项目运营、项目评比等要求,并对8D的要求进行规范和指导。

  激励推动

  制定8D的激励管理制度,定期对8D项目进行评比。针对优秀的项目、优秀的个人进行激励,形成8D的改善氛围。

  主题牵引

  围绕公司战略重点、工作中的难点、顾客反馈的问题,制定年度的主题方向、季度的改善主题、月度的改善主题、周度的改善主题。

  8D改善是博革咨询《质量管理》系列中质量改善的一个工具,是利用团队方式结构性彻底解决问题时的标准方法。

作者:博革咨询

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