六西格玛管理的作用三：提升核心竞争力与管理成熟度

    前言:实施六西格玛是“一箭多雕”的、多赢的战略选择。实施六西格玛的好处多种多样，包括减少成本、提高生产力、增加市场份额、留住顾客、缩短运作周期时间、减少错误、改变组织文化、改进产品和服务等，这里将实施六西格玛的作用归纳为以下四个方面：

    

    (1)问题解决和成本降低：解决困扰组织的重要而复杂的难题，降低不良质量成本。

    

    (2)文化变革：建立持续改进和创新的组织文化，消除沟通壁垒。

    

    (3)战略实施：全面提升组织的核心竞争力和经营管理成熟度。

    

    (4)员工发展：培养下一代领导者，促进员工职业生涯发展。

    

    

    六西格玛还可以是一种战略，一种全面提升组织竞争力和经营管理成熟度的战略。六西格玛作为组织战略，主要通过以下作用来实现组织的战略目标。

    

    (1)提高顾客满意度，留住顾客，增加市场份额。随着各个行业竞争的日趋激烈以及顾客要求的不断提高，仅仅提供“好的”或“合格的”产品和服务已经不能保证组织的成功。六西格玛以顾客为真正的关注中心，这就意味着学会辨析哪些价值对顾客是有意义的及计划如何给顾客提供这些价值的同时又能盈利。顾客决定市场，作为顾客导向的持续改进的管理模式，六西格玛强调从顾客关注的焦点出发选择项目，提高顾客满意度，通过持续的顾客满意增加市场份额和提高组织的盈利能力。

    

    (2)减少缺陷或错误，降低风险和成本。所有的缺陷或错误都包含了风险，六西格玛的目的在于通过降低缺陷或错误降低风险。六西格玛强调基于事实和数据的管理，通过数据分析寻找问题并分析原因，不仅降低了顾客购买产品或服务时要承担的风险，还降低了提供产品的组织的风险。六西格玛还通过有效的方法查找不良质量成本，消除“隐蔽工厂”，从而降低风险和成本。

    

    (3)改进产品及服务，使企业获得持续的成功。六西格玛是能够给组织提供不断创新的技巧和文化的方法，通过不断地革新、开发新产品、开拓新市场及不断地改进组织结构，使得组织能够使价值最大化，提高顾客满意度，最终达到提高生产力、增加市场竞争力的目的，从而使组织得到持续的发展。

    

    (4)加快改进的速度。摩托罗拉从1987年到1991年“4年改进100倍”的成效归功于六西格玛的实施。顾客的需求是动态变化的，随着现代社会生活节奏的快，人们对产品性能改进的需求越来越强烈，改进速度最快的组织将在竞争中得到持续发展。六西格玛通过借鉴其他学科的工具和思维，可以帮助组织在改进绩效的同时加速组织的改进流程。