六西格玛领导力：确定组织使命、愿景和核心价值观

    一个组织的成功与否固然需要全体成员的共同努力，但不可否认，高层领导是决定其兴衰成败的关键，古今中外概莫能外。如果把组织比作一艘船，高层领导就是航手，要领导着组织驶向光辉的彼岸。六西格玛领导力认为，高层领导最基本的职能定位和作用就是建立一个组织未来的发展方向和绩效期望，即确定组织的使命、愿景和核心价值观，在组织中营造一种氛围，一种促使人们为了实现目标而全力以赴的组织文化氛围。

    

    使命（mission)是指组织的角色、任务或总体功能，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，以及组织的灵魂所在。任何组织的存在都有其目的或使命，如工商企业的共同使命是向社会提供有经济价值的产品或服务。任何一个组织只有明确自己独特的使命，才能够着力于去“做正确的事”。具体组织的使命是对其存在的规定，应有其独特性，决定了它之所以是它而不是任何别的机构。

    

    惠普公司创始人之一戴维·帕卡德在1960年给惠普员工所作的演讲中指出，企业的使命触及的是一种除了赚钱之外的更深层次的公司存在理由，是做一些有价值的事。企业是为了包括股东、顾客、员工、供方和合作伙伴、社会在内的五大利益相关方而存在的，因此从宏观的角度讲，组织应当为所有的利益相关方创造平衡的价值。

    

    愿景（vision)是指组织所渴望的未来图景和境界，是一个组织的整体发展方向和所要追求的目标。高层领导应当具备远见卓识，经过深思熟虑，周密制定一个现实、可信、诱人、远大的，需要花五年甚至十几年来实现的愿景目标，并向人们清晰明确地指出，这种目标建立在当前条件基础上，只要经过努力就会实现。一旦人们有效地确定和实施这种愿景，就会产生巨大动力，并通过凝聚各方技能、才干和资源而推动人们奔向未来。愿景应当是组织全体成员的共同心愿，也应反映各利益相关方对企业的绩效期望。

    

    价值观（values)是指期望组织及其员工如何运作的指导原则和/或行为准则价值观反映组织所渴望的文化。价值观以适当的方式支持和指引每一位员工作决定，帮助组织完成其使命，达成其愿景。价值观是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要和永恒的信条，是一小部分不随时间和环境的变化而改变的原则，应当经得住时间的考验，即便因拥有某一价值观而遭受失败也不会改变它。它有别于组织的经营战略和经营活动等随着经营环境的变化而改变的东西。价值观决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。价值观不是一种功利性的选择，而是一个组织的信仰。价值观必须以高层领导的行动和行为作为支持，否则它的发布只会在组织中受到人们的冷嘲热讽。成功的价值观应当体现于组织全体员工的言行举止，融入组织的骨骼、血液和经络系统，成为组织成功的遗传基因密码，并通过价值链影响组织的相关方。