六西格玛价值观的融入与组织文化变革

    组织文化最核心的部分是其价值观。将六西格玛价值观融入组织原有的价值观中，就是一场组织文化的变革。

    

    高层领导具有确立价值观，营造企业文化的职责。当组织推行六西格玛时，高层领导应当将六西格玛价值观融入组织原有的价值观，变革组织文化和基因密码，使员工的信念、态度和期望与六西格玛管理同步；高层领导要对六西格玛的实施高度负责，并将这种精神渗透到整个组织；高层领导要有一种紧迫感，必须意识到要解决那些影响组织战略目标达成、降低组织的盈利能力和顾客满意度的问题，就要与关键人员一起参与到执行六西格玛的活动中来；高层领导要将六西格玛方法的领导力原则付诸实施，不断提升和优化组织六西格玛管理的领导力。

    

    六西格玛价值观可以强化组织好的文化，变革不利于组织的风气。例如，六西格玛强调通过运用严谨的科学方法和工具，对数据和事实进行分析，为决策提供依据，而不是“拍脑袋”。当六西格玛成为组织一种通用的语言时，将从根本上消除组织会议和决策争论中产生的对人还是对事的矛盾。它要求不断地质疑企业的信条和传统的工作方式，勇于尝试，在追求完美的同时容忍失败，能够接受和处理偶然的挫折。

    

    这种文化上的变革也是六西格玛管理取得成功所必需的。组织文化是一个组织长期以来形成并沉淀下来为大家所共识并遵循的“做事方式”。试想，没有做事方式的改变，哪来经营业绩的持久改进？当你试图改变人们的做事方式时，文化便显示出巨大的阻力。因为当战略与文化冲突时，文化恒胜；当组织文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。

    

    六西格玛管理的根本目的是改善组织经营业绩，但业绩的改进要通过变革组织文化来实现。六西格玛为组织带来的不仅是工作过程或经营业绩的改善，更重要的是改变组织各个层面的工作方式——怎样确定它们的工作目标，怎样测量它们的工作业绩，它们的工作内容如何构成；如何处理组织内部的关系，怎样处理与顾客、供应商的关系，等等。这些变革涉及组织中的每一个人、每一个部门。组织要实六西格玛管理，就意味着组织必须改变人们的工作方式，这就是组织面临的挑战：组织文化的变革。