六西格玛真理及启示

　　实施六西格玛管理，顾客和企业可以同时获得满意。对顾客而言，是以最可接受的价格及时获得满意的产品；对企业而言，则是以尽可能小的成本和尽可能短的周期实现尽可能大的利润。只有当这些全部实现时，“质量”这一词汇才对企业真正有了意义。

　　真理一

　　六西格玛包含一系列广泛的最佳企业实践和技能（有些是高级的，有些是常识性的），它们都是成功和成长的基本要素。然而，给人印象最深的是，“六西格玛”不仅仅是一种基于详细统计的分析方法。像在各种成长的组织中应用的那样，我们会全面讨论六西格玛方法。

　　启示：你能够把六西格玛应用于从战略规划到运作再到顾客服务的很多不同业务活动和挑战中，并且使努力的成果最大化。

　　真理二

　　目前，存在着许多种“六西格玛方法”。遵从一个固定的处方或者模仿其他公司的做法注定要失败。本文将提供可定制的选项和指导原则，而不是僵化的教条，这会使你在实施六西格玛时考虑到影响范围、业务需要和优先次序以及组织变革的准备情况。

　　启示：不管你领导的是整个组织还是一个部门，你都将能够取得六西格玛所带来的收益，而且你还能够收从解决具体问题到更新整个业务的努力范围。

　　真理三

　　六西格玛在服务组织和非制造性活动中的潜在收益与“技术”环境下的可能收益相比同样显著（如果不是更大的话）。

　　在生产车间之外（车间管理、财务、顾客服务、市场营销、物流、IT等方面）存在巨大机会的理由有两个：第一，因为有形成产品需要迅速转变成商品，所以这些活动对维持竞争优势非常重要；第二，这里有许多获益机会，因为目前大多数非制造性活动的有效性或效率仅达到70%左右（如果是这样，则存在巨大的机会）。

　　我们不会忽视制造活动，但本文将更阐述在需要特殊方法和工具的商务、交易或管理领域中如何使用六西格玛。

　　启示：你将准备好在这些未开发的金矿式的机会中获得突破性成果，将六西格玛扩展到工程领域之外。

　　真理四

　　六西格玛把人才看得同先进技术一样重要。人的创造、合作、沟通与奉献要比一群超级统计学家的作用大得多。幸运的是，六西格玛“宽视野”的基本理念能够鼓励与激发人们产生更好的创意和实现更高的绩效，同时创造出人的才智与高超技术的协同作用。

　　启示：你将领会如何在推（帮助员工）和拉（要求工作绩效）之间维持平衡。这种平衡是真正持续改进的源头，偏向任何一方——“太其乐融融”或者对人的要求超出了人们的理解和思想准备——都只能赢得短期收益甚至是一无所获。

　　真理五

　　如果做得正确，六西格玛改进是令人兴奋和有回报的。我们看到过人们热情谈论由于组织采用了新的更明智的业务运作方法而出现的积极变化。我们也看到管理团队放下架子，在六西格玛研讨会上为加速完善一个“崩溃”了的过程而穿搜奔忙。

　　这需要做很多工作，而且具有风险。任何层次的六西格玛努力都需要时间、精力和资金的投入。本文将描述如何进行投入和确保较大回报时，将试图与大家分享我们所看到和感受到的有关六西格玛的乐趣与热情（如果在试图点燃智慧火花时显得有些平淡无奇，我们提前致歉了）。我们也将尽最大努力提醒大家远离造成六西格玛行动偏离正轨的危险和错误。

　　启示：由此，我们得到的好消息是六西格玛具有源源不断的乐趣。认真地说，六西格玛的无形收益可能在价值上超过了显著的财务收益。事物上，由于工作过程的改进和员工们更好地得到了信息，他们在工作态度和工作热情方面的转变常常要比资金的节约更容易看到，也更令人激动。举例来说，由于获得了自信心，学到了新技能以及改进了工作过程，一线员工变得更有活力和热情了，与这样的员工谈话是多么令人兴奋的事啊！每一个六西格玛改进本身就是一个成功的故事。