浅谈精益管理推进中问题分析与解决

日期:2017-01-17 / 人气: / 来源:www.biglss.com

  【问题无处不在】

  我们每天都生活在问题之中,不管是工作还是生活。我们每天所遇到的问题又都不同,各种各样的问题都有可能遇到,小到出门忘带钥匙,大到买车买房成家立业等等。我们每个人生来就是来制造问题和解决问题的,为别人制造问题,为自己解决问题。我们从出生开始就开始不断的制造问题和解决问题,刚出生就为父母制造抚养的问题,以及后续生长、教育等问题,当然在这个过程中,我们又都要慢慢学会如何去解决问题,如解开一道数学题、找个对象、结婚、生孩子并抚养他/她等等。工作中也是如此,不管您现在具体是从事什么工作,您的工作都可以总结为“在您所负责的业务/流程范围内解决问题的”。
博革咨询精益管理问题的分析与解决
  【什么是问题?】

  就是什么是“问题”?《百度汉语》上说问题的基本释义有:1.要求回答或解答的题目;2.需要解决的矛盾、疑难;3.事故、麻烦;4.关键、要点。太复杂了,博革咨询认为问题是“实际状况与期望之间的差异”。期望可以是你自己的期望,也可能是别人对你的期望。从这个定义上来说,解决问题实际就是满足期望,期望得到满足,则问题得到解决。如果期望再变化,那是另外一个问题。期望不同,问题不同。

  【每个人都是解决问题的小能手】

  我们从小到大不断的遇到问题,不断地解决问题,有了很多次的问题解决的成功或失败的经历后,就会形成自己解决问题的经验;工作中也是如此,我们的工作经验也就是在工作中不断的成功或失败后累计而来的;成功的经验多了,人的自信也就培养起来了,就能走向更高的职位和更美好的未来;失败,同样也是经验,最起码我们知道某些事情做起来并不是那么容易。因此,每个人都是解决问题的小能手。

  【如何科学的解决问题】

  每个人的际遇和性格不同,因此形成的解决问题的经验也就不相同,这就造成了每个人处理问题的方式和效果不同。在生活中,即使每个人的能力不同,每个人都比较容易找到自己的生存之道,但是在工作中,您如果不能有效地解决工作中所遇到的问题,生存起来可能会比较艰难,因为大多数的企业不养闲人(除非您是老板:-D)。接下来,我们就着重讲一下在工作中遇到问题,应该怎么解决。

  1.认识问题:

  要解决问题,首先您得了解问题。我们一般将问题分成两类:一类是突发的异常类的问题,即一般能满足期望,突然出现了偏差;一类是在某段时间内实际状况一直没有达到期望的系统类问题。从逻辑上来说,要解决问题,首先得知道问题的原因,这两类问题从找原因的角度上来说,异常类的问题相对容易一些,但是要注意,异常类的问题,必须要及时去找原因,否则过了异常发生的时间有可以找不到原因了。系统类问题的原因相对来说更多一些,因此解决起来也相对比较困难。

  2.选择合适的解决问题的逻辑:

  针对不同的问题,我们应该采取不同的解决问题的方法,即解决问题的逻辑思路。

  针对异常类的问题,最好用的逻辑就是PDCA。PDCA是一套科学严谨的解决问题的逻辑,P为Plan(计划),D为Do(执行,按计划执行),C为Check(检查,检查效果),A为Action(处理,检查有效果固化,检查有问题则持续改善)。这里纠正一下,有很多人将PDCA称为“戴明环”,说是戴明提出的,这个说法是错误的,PDCA循环实际是统计质量控制之父(SQC)沃特·阿曼德·休哈特(Water A. Shewhart)提出的。异常类的问题,一般比较容易找到引起问题发生的原因,则PDCA的P就是来针对原因来找出相应的改善措施,然后完成PDCA的循环即可。

  针对系统类的问题,我们往往不知道问题的原因,或者说不能够非常肯定到底是哪些因素引起问题的发生,如果使用PDCA的逻辑,第一步P就无从着手。要想解决系统类的问题,就必须要将PDCA的P进行细化。在企业管理中,解决系统类问题的逻辑有很多,比如QC项目中的十步法、福特的8D法、麦肯锡的七步法、六西格玛的DMAIC等,这些逻辑实际上都是针对PDCA的细化,尤其是P阶段。在这些解决系统类问题的逻辑中,博革咨询认为六西格玛的DMAIC是逻辑最严谨最有效的逻辑(当然,六西格玛中的逻辑不仅仅是DMAIC,还包括DFSS(六西格玛设计)的逻辑,但DMAIC能解决大部分的系统类问题)。DMAIC是指Define(定义,界定问题是什么)、Measure(测量,测量焦点问题的现状)、Analysis(分析,分析确定问题的根本原因)、Improve(改善,针对根本原因进行改善,即PDCA中的D),Control(控制,检查改善效果并固化和推广改善效果,即PDCA中的C和A)。DMAIC的逻辑严谨性就在于DMA阶段,它强调对问题的细致分析,D是对问题的现状分析,M强调将问题再进行细化分析,找出问题的焦点,让团队聚焦在问题的细节,只有这样才能找出具体的原因,而不是很粗糙的万能因素(万能因素指适用于各类问题的解决,如操作人员缺乏培训或人的态度/技能/意识等)。

  选择好逻辑之后,根据具体的问题和解决问题各个步骤的要求,选择合适的工具。如原因分析就有5WHY、头脑风暴、亲和图、因果图、变量流程图、关联图等等。

  3.调动/协调资源

  针对系统性的问题,找到问题的根本原因至关重要。系统性问题往往是反复发生的,企业内部可能针对这个问题进行了很多次的改善尝试,可是往往没有效果。这种情况往往是因为我们之前的尝试都没有找到根本原因,可为什么没有找到根本原因呢?往往是因为我们经验(或者叫思维定式)的阻碍。因为我们的大脑处理能力有限,因此我们需要将经历转换成经验或身体的下意识行为(比如走路、开车等),但是在分析原因的过程中,因为经验的存在,我们很多时候会根据经验去判定可能原因,而经验有可能不够全面和准确,所以很多时候,有可能我们经验会将根本原因排除掉。

  如何去除经验的影响呢?有两种办法,第一是采用科学的方法和工具(如六西格玛),第二是借助团队的力量。虽然每个人都有思维定式,但是人和人之间还是有差异的,组建团队之后,再借助科学的工具和方法,将所有可能的原因找出来验证,就可以突破出每个人的思维定式。因此,针对复杂的系统类问题,我们需要组建团队来进行。

  还有很多时候,即使我们找到了问题的根本原因,也很难实施有效的改善,无非是这两种情况:第一是没有找到有效的改善措施,第二是有效的改善措施不能落地。针对第一种情况,也是需要借助团队或相关专家的资源找出最优的解决方案。而第二种情况则需要协调和调动各种资源,确保措施落地。

  4.不要轻言放弃

  在解决问题的过程中,您会遇到各种的阻碍或挑战,强者会将这些当做磨炼,而弱者只会把这些阻碍或挑战当做无力回天的借口。相信自己,坚持下去,您就会体会到“柳暗花明又一村”的美丽。

作者:博革咨询


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