【精益管理】创造性解决问题的六把金钥匙

日期:2017-01-19 / 人气: / 来源:www.biglss.com

  一、第一把钥匙:问题的鉴别力---解决问题的重要开始

  〉现况评估与分析:

  掌握现况

  —列出所有有关值得注意的事项,将复杂的事务分解成容易处理的事项;

  设定优先级

  — 理性的评估相关信息、决定各事项处理的优先级;

  选择合适的下一步

  — 针对优先事项,选择适合的下一步行动;

  组织适当的人员并分派工作

  — 依据下一步之行动,组织应参与之人并进行工作分派;

  二、第二把钥匙:问题的分析力---正确认识问题的冰山

  〉问题理清与原因分析:

  检视问题的定义

  —现状与目标、标准或期望有偏差/原因不明/必须找出原因并采取行动;

  叙述问题

  — 确认只是描述事实

  — 问题的陈述中不能隐含主观的猜测与假设或可能的解决之道;

  问题的检讨

  — 问题的影响性—严重程度

  —问题的控制性—有控制权、有影响力或是两者皆无

  —问题范围尽可能再缩小

  —问题分析与确认

  问题分析手法

  — 统计图/查检表/柏拉图/因果关联图/现地观察;

  找出可能的原因
精益管理问题分析手法
  问题与原因分析常见的错误

  —妄下结论/模糊的问题定义/没能掌握核心重点而采取过多的行动;

  —浪费了很多资源却没有预期的成果

  三、第三把钥匙:方案的创造力—面对老问题,你可以更创新

  〉对策拟定与方案发展:

  发展或汇整可能的方案

  —目的清理、手段展开

  —不考虑任何可能的限制

  运用各种方法与工具激发创造性

  — 脑力激荡/系统图(特性要因图)/经验/问题对策集

  — 可控制阶层、范围;

  处置对策/治标对策/治本对策

  产生创意的工具

  — 强制关联法/属性列举法/分解组合法/两字关联法/呈现法/头脑风暴

  四、第四把钥匙:方案的规划力—细心规划、合理运用资源;
精益管理方案的规划

  五、第五把钥匙:方案的决策力---理性决策、提升团队执行力;

  制定决策:

  辅助决策之工具与方法

  —多数表决法、决策矩阵…….;

  评估风险

  — 考虑决策选择方案可能发生的不良后果

  — 方案执行过程中可能出现的差错;

  制定决策

  — 以达成决策目的为最优先考虑,制定最适当的决策选择

  设定评估标准

  — 决策要达成的结果是什么/必须满足什么/明确列出选择条件

  — 将决策条件清楚分为”必要条件MUSTS”与”优先条件WANTS”

  — 再次检视决策目的及基本目标,评估决策选择条件的适当性

  — 沟通决策的评估标准\凝聚决策参与人员之共识

  六、第六把钥匙:方案的执行力—预防风险、赢得共识、强化团队执行力
精益管理方案的执行力

作者:博革咨询


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