客户对医药商业的需求及评价指标

医药商业业务分为分销和纯销，其中纯销是指针对医院的销售，目前国内三甲医院处于强势地位，下表是一家医院对药品配送服务商的考评细则。
其中1,6与缺断货相关；2,3,9与物流配送服务相关；4,5,7,8与配送质量相关；10与退货相关。

1药品缺货情况：这个指标要求很高，商业企业给一家医院提供上千种规格，医院会每天下订单，如果按每种规格每周订货2次计算。会超过10000个订单行。

2 物流发货及时率：当前的标准交付周期是12小时，上午下达的订单下午送达；下午下达的订单转日上午送达。相对来说，上午下达的订单下午送达难度较高。

3 物流交货准确性：医药商业企业都有严格的复核流程，错误率较低

4 药品外包装质量：医药商业对外包装管理比较严格，一般外包装破损的都控制在内部。

5 询货信息的准确性：北上广的医药商业企业基本都实施了ERP和WMS系统，信息化控制较好。

6 缺货，补货信息反馈及时性：对于医药商业企业，供应商可能是其他医药商业企业或者厂家。很多时候，一些挂靠的小的商业企业管理水平较低，无法及时反馈信息。会导致纯销的商业企业也无法及时反馈给医院信息。

7 药品包装变更是否与货同行，8 药品所附文件清晰完整性：国内很多药厂管理不规范，交付时信息不全，如果医药商业企业未及时处理，可能导致发货时出现文件不齐的事情。

9 送货人员的服务质量：现在医院药房的基本要求是由配送人员将药品上架。而对医药商业企业，一次配送需要去多家医院（6-8个点），既要满足准时性，又要提升效率难度很大。

10 破损药品及票据处理及时性：一旦医院提出退换货，纯销企业需要与厂家或分销企业进行沟通后采取处置意见。当周期超过5天时，医院就有可能提出意见。

从上表中可以看到这家医药商业企业的缺货情况，缺货信息沟通，药品信息管理和退换货都未满足医院客户需求，需要进一步改善。