六西格玛管理基础知识问答

　　1.实施六西格玛需要多少人？

　　我们可以从任何一个人数开始逐步实施，但是六西格玛真正的管理理念需要其中的每一个人，包括管理人员和工人。共同的术语、共同的目标、共同的方法，这些都能促进六西格玛的效率。一般经验：每100人拥有1名黑带，10名绿带。

　　2.六西格玛能达到快速绩效突破的关键在于什么？

　　确立切合实际的战略和明确的财务目标

　　高层管理人员的全力支持和号召力

　　科学规范的统计和分析方法（DMAIC）

　　确立运营流程的计量标准，并进行严格和连续不断的检验

　　深入见效的培训计划，掌握实用的统计工具和解决问题的方法

　　3-6个月快速见效的项目实施，对商业绩效的承认和嘉奖及公司沟通计划建立人力资源构架，以保证公司内部绩效的持续性（倡导者、黑带大师、黑带、绿带体系）

　　3.什么才算是六西格玛项目的恰当的人选？

　　要有效开展六西格玛活动就要精心筛选并且重点培训合适的人选来担任重要的任务。成功的企业都能选出他们最优秀的人员来担任六西格玛管理工作（“倡导者”、“黑带大师”、“黑带”和“绿带”）。他们被认为是公司未来的领导者。选定的人员在完成六西格玛任务之后，他们就能升迁到领导岗位，并运用他们的六西格玛管理经验引导组织中的其他人运用同样的方法从使改进工作。于是持续改进就会慢慢地植根于企业文化中，正因如此，公司将来一定会有“有远见”的领导。

　　4.六西格玛项目管理和项目评审指什么？

　　六西格玛是高效率的项目管理，它包括了：项目筛选、计划和管理评审。合适的计划是确保成功的关键。它能避免“缓慢机会”（在实施过程中由于项目的规模和增长速度超过了现有的时间资源和其他资源，从而导致项目进展缓慢）、“项目目标与企业目标不一致”、“资源问题”等其它常见问题。管理评审对最终成功同样十分重要。项目的评估可以进行“周评审”或“月评审”（根据需要开展不同类型的评审），整个六西格玛活动则可以进行全面的“季审”和“年审”。缺乏管理评审很可能使六西格玛的效果大打折扣。同时评审也使黑带和经理关注项目并且强调实行长期的管理是为了提高组织业绩以确保产品、服务和就业。

　　5.六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？

　　六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理念，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具。

　　6.六西格玛能提高基线吗？

　　如果我们看到那些词，譬如：返工、重新检验、重新修改等等，我们就会有概念，我们生产过程中有多少个浪费，六西格玛致力于减少浪费，提高基线。一般企业的次品成本占销售的10％-25％，试想，这个数字能够提高多大幅度的基线。

　　7.六西格玛保证零个次品吗？

　　六西格玛保证一个极小且有限的数目的次品，这个数目非常地小以至于被认为基本上完美，不保证零个次品这个事实吸引了许多人来应用六西格玛，因为大多数人不相信有真正完美，大多数愿意把目标订到在一百万中只有三个次品，因为它是一个有限的数字。有目标之后，他们就愿意去努力，这正是我们需要的开始。

　　8.我们应该保留我们现有的尺度还是应该建立新的尺度？

　　你可能已经正在衡量一些正确的事物，如果这些尺度来自于我们的客户的角度，那你们已经是正确的了，如果不是，六西格玛的衡量标准是你们应该采用的，摒弃那些让你们的目标远 离客户的目标的尺度。 　　9.我们已经有了一个质量控制系统，为什么我们还需要六西格玛？

　　六西格玛是一套连续的优化工具，它能够提高质量、减少消耗，如果你们的企业现在并没有在进步，你的企业可能正在落伍。六西格玛不是一个标准，而是一种文化，是从防护的标准 到放开思想改革创新的突破性理念。

　　六西格玛与传统质量活动的不同

　　10.在建立6-Sigma文化时是否需要企业外的人力资源？

　　答： 不需要。实施6-Sigma的公司不需要在现有的组织中加入其他的的人力资源。在许多案例中，实施6 Sigma策略的公司会从公司现有的员工中选出一部分来接受6 Sigma培训，随后全职或兼职的参与实施降低成本项目。对于大多数的中小型企业来说，这种做法是非常适合的。

　　然而，也有例外， big MNC就曾经负责为整个公司范围实施6 Sigma项目。在这种情况下，公司可以通过在有黑带资格的员工中选用，或者雇佣专 业黑带资格人员，将6Sigma项目委托给全职黑带人员。

　　11.在生产性企业中选择黑带人员的标准是什么？

　　答： 黑带人员在企业应用6 Sigma方法选择项目时起着领导的作用。黑带人员依据预先定义的目标管理项目，并在选出的队员和其他关注项目的人员中起到协调的作用。

　　因此，黑带人员的选择标准是具有基本的统计知识背景，并且有一定的相关工作经验。另外，其它非技术性特点和技巧包括团队建设，时间管理，人际关系技巧，和报告分析能力也是同等重要的。一般在生产性企业中，会选择 程序工程师，以及质量和生产人员。

　　12.6 Sigma 项目会对中小型生产企业生效吗？应该如何实施6 Sigma 方法？

　　答： 6 Sigma 战略的焦点是通过系统构架，永久减少过程变量，获得有突破性进展的结果，因此6 Sigma项目尤其适合中小型企业。其中一个原因是，对于大多数的中小型企业来说，企业很少有或没有提高工程师技巧能力的战略焦点。另外多数情况下焦点也经常是救火工作，而不是有关成本降低或改善的项目。

　　企业可以选择一些候选人来接受6 Sigma DMAIC方法培训，然后在企业内部执行所选成本降低项目。候选人可以兼职的形式担任这一角色。这种形式已在全世界的中小型企业中取得了良好的效果。

　　六西格玛如何认证？请参见《六西格玛培训费用及认证要求》。