精益生产管理：戴明环和他征服美国的十四条

    关于PDCA戴明环：PDCA循环即Deming循环，是戴明模式在质量改进环节提出的著名工作流程闭环，即Plan策划-Do行动-Check检查-Action改进

    

    戴明博士对日本指导质量管理的成功，让美国人惊醒。于1980年6月24日美国广播公司(NBC)在电视播放举世闻名的“日本能为什么我们不能”(If Japan Can, Why Can't We?)，更是使戴明博士一夜成名。从此以后由于美国企业家重新研究戴明的质量管理经营理念，加上戴明博士继续在美国及各国积极举行讲授他的品质经营经典为期四天的14个管理原则(Deming's 14 Points)与及实际为美国各大公司如福特或AT&T公司提供品质经营的顾问工作而收到了实质上的效果。事实上戴明博士的品质14点管理原则就是美国在1980年代开始盛行迄今的TQM的基础，所有精益生产管理全面品质经营所包涵的重点，几乎都可以在戴明博士的14点里面找到类似或相同的诠释。目前在美国及英国都已成立有Deming Institute，其所宣称的基本精神也都是TQM的精神。也就是说戴明博士对TQM的影响是直接的。

    

    戴明博士质量管理十四法

    

    《十四条》的全称是《领导职责的十四条》。这是戴明先生针对美国企业领导提出来的。从美国各刊物所载原文看，无论是次序还是用语，都各有差异。这可能是因为在十多年的长时间里，戴明本人在不同场合有不同的强调的缘故。

    

    第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。

    

    第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。

    

    第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。

    

    第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。

    

    第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。

    

    第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。

    

    第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。

    

    第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。

    

    第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。

    

    第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。

    

    第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。

    

    第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。

    

    第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。

    

    第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。