6Sigma过程设计、过程改进和过程控制的整合

    当企业管理者想利用全面的六西格玛作为改进战略的一个关键要素，并最终使它成为你的全面的过程管理体系的一部分时，我们就必须记住过程管理的三个主要方面：过程设计/再设计、过程改进和过程控制，这一点很重要。过程设计/再设计关注的是新过程的设计以及现有过程的再设计（再造）。六西格玛可以利用定义（define）、测量（measure）、分析（analyze）、设计、验证（verify）的DMADV模式，进行六西格玛设计（design for six sigma,DFSS），并通过DFSS对设计成果有重大的贡献。GE和其他一些组织都曾采用过这种模式。过程改进注重现存过程的改进，但并不改变其主要的基础设计。过程控制则主要是保证过程围绕目标并在规定要求范围内运作，从而使得该过程生产出来的产品和服务能更好地满足顾客。

    

    过程改进和过程控制之间的主要区别在于，过程改进决定了我们怎样把过程提高到一个新的绩效水平；另一方面，过程控制则确定出过程的绩效水平下降的根本原因，从而可以将它拉回至正常水平。

 

    举个例子，大多数对小汽车的例行维护都属于过程控制——如调整发动机或是改变燃油，都是为了保证汽车的性能。

    

    但是，如果通过改成钛制的引擎火花塞，再加上优质的汽油，车主就很可能能够改善汽车的性能，使它超过原有水平。这就是一个过程改进的例子。但是进一步的改进就需要做引擎的再设计了。

    

    六西格玛利用定义、测量、分析、改进、控制的DMAIC模式来改进和控制现有过程。一般来说，DMAI几个阶段注重改进，而C阶段注重过程控制并且维护已有成果，不过，在每一个设计和改进项目中，六西格玛都把控制和实施的需要看做一个正式的计划。