不仅仅是质量，简谈六西格玛的管理含义

    今天，六西格玛已经远远超出其统计含义，六西格玛已经成为一种客户驱动下的持续改进的管理模式，企业推行六西格玛，也不仅仅把六西格玛作为一种目标或指标，六西格玛还有更为深刻的多重管理含义。

    

    (1)获取竞争优势的战略

    

    战略管理的目的是获取竞争优势或核心竞争力。许多世界级企业的成功经验表明，通过管理创新可以获得竞争对手难以复制的核心竞争优势。组织的高层领导要认识到，六西格玛的本质是通过管理创新和技术创新构建组织的核心竞争力。首先，六西格玛的推进不能仅仅停留在方法层面，必须与企业的战略相结合，使得六西格玛能够支撑企业战略目标的达成，提升企业战略执行力，促进组织完成其使命，实现其愿景和战略目标。其次，要从战略层面定位西格玛，通过实施六西格玛，实现管理和技术创新，打造企业的核心竞争力。因此，组织要从战略层面推进六西格玛管理，制定六西格玛管理战略实施规划。通过实施六西格玛管理，实现管理创新、技术创新、人力资源开发和培养、企业文化建设。

    

    (2)持续改进的活动

    

    从过程方法角度来看，过程管理就是管控过程的输入要素和输出结果。六西格玛的本质就是要研究影响过程输出的关键因素，实现过程的输出趋于目标值或理想值并减少波动，追求零缺陷，追求完美。实际上，实施六西格玛并不是一定要达到六西格玛水平的质量，而在于对过程进行突破性的改进和创新。如“飞铐”过程：精而不准——波动小，但均值漂移大造成了较多的缺陷；准而不精——均值漂移小，但波动大也造成了多的缺陷；又精又准——波动和均值漂移均极小，趋于零缺陷。六西格玛目标就是“又精又准”：使过程趋于目标值并减少波动，追求零缺陷，追求完美。

    

    (3)科学的问题解决方法体系

    

    六西格玛在方法层面强调系统集成与创新，这里要特别指出，六西格玛绝非仅仅应用统计技术解决问题，它是一套系统的业务进方法体系，其工具和方法包括现代质量管理技术、应用统计技术、工业工程和现代管理技术、信息技术等。

    

    (4)六西格玛管理文化

    

    企业文化是一个企业拥有的核心理念和价值观，是企业发展的软环境。再好的工具和方法，如果脱离了其赖以生存的环境和文化，也可能产生任何效果。企业实施六西格玛，需要打造顾客导向、持续改进、勇于变革、数据说话的六西格玛管理文化，并与企业的具体特点相结合，形成独特的企业文化。