6sigma管理的作用一：降低不良质量成本

    前言：实施六西格玛管理是“一箭多雕”的、多赢的战略选择。实施六西格玛的好处多种多样，包括减少成本、提高生产力、增加市场份额、留住顾客、缩短运作周期时间、减少错误、改变组织文化、改进产品和服务等，这里将实施六西格玛的作用归纳为以下四个方面：

    

    (1)问题解决和成本降低：解决困扰组织的重要而复杂的难题，降低不良质量成本。

    

    (2)文化变革：建立持续改进和创新的组织文化，消除沟通壁垒。

    

    (3)战略实施：全面提升组织的核心竞争力和经营管理成熟度。

 

    (4)员工发展：培养下一代领导者，促进员工职业生涯发展。

    

    

    一个有志于成功、追求卓越的组织首先要明确自己的定位、未来的发展愿景以及行为准则，即确立组织的使命、愿景和核心价值观；其次要基于使命、愿景和心价值观，确定自己的战略目标和战略方案，要设立驱动战略目标实现、监测战略规划的关键绩效指标（KPI),并将关键绩效指标横向分解到相关职能部门和过程，纵向层层分解到团队和员工。

    

    这些关键绩效指标对组织应对动态的竞争环境、取得长期的成功是至关重的。然而，要达成关键绩效指标常常是富有挑战性的，有些还涉及困扰组织多年、导致外部及内部顾客不满意的复杂问题，包括：

    

    ·产品和服务质量问题；

    

    ·运营成本问题；

    

    ·生产率、流程周期时间问题；

    

    ·市场和顾客流失问题；

    

    ·环境和安全问题。

    

    这些问题如果不彻底地加以解决，势必影响组织战略的实现。而要解决这些难题，必须由高层领导者自上而下地推进，必须由一些具有很强的问题解决能力和技巧的人员，通过科学的流程，应用精确的数理统计技术和其他管理工具来解决。

    

    这些问题的解决，要花费更多的投入吗？当谈到六西格玛管理时，常常会听到人们这样说：“要达到那么高的质量，企业是否要花费巨资？”“我们的质量水平与六西格玛差得太多了。要实现六西格玛，公司就得花费大量资金来更新设备或改进技术，这样做企业是否划算？”其实，这是对六西格玛管理的一种误解。成功的六西格玛管理为企业带来的是实实在在的经济效益。这一点已为摩托罗拉、联合信号、通用电气等世界级企业的实践所证明了。