医院的精细化管理与品管圈活动

    医院的精细化管理是将精细化管理的理念、内涵和方法贯彻于医院的日常管理中，其核心是“精、细、严、准”。其中，“准”即指准确的数据和分析，准确的信息和决策，注重信息资源在管理中的重要作用，改变以往经验式管理，根据所掌握的充分、及时的信息，采取科学手段和分析方法，得出可靠的决策方案。现代管理学之父彼得·德鲁克曾指出：“在所有组织中，医院的流程是最复杂的。

 

    为解决其潜在的安全问题，除采用传统的管理手段与方法外，还需要引入使用管理工具”。品管圈为近年来医院使用率较高的管理工具之一，“用数据说话”是其基本准则。将精细化管理理念和品管圈有机结合，构建二者联合应用的流程，从而帮助建立医院管理长效机制。

 

    精细化管理是一个“自上而下”的质量监管系统，医院领导层依托信息资源与大数据搭建规范化、专业化、系统化、信息化、数据化的医院管理平台；品管圈是一个“自下而上”的质量管理工具，是由一线工作者自发主动地发现工作场所中存在问题，从而达到全员参与、全程控制、全方位开展的“三全管理”。

 

    开展品管圈活动的主要目的是建立起标准化的流程、标准化的规格、标准化的表单等，追求操作步骤、手段的规范性和同一性；精细化管理在规范的基础上还需考虑患者个人因素的影响，既涵盖共性问题又不忽略个性问题，形成以患者为中心的个性化服务。