金牌班组长实战指南之导师角色

    导师象征有相当的知识和智慧。我们常说，父母是孩子的第一任老师，也是终身的老师。在企业中，各个层级的管理者同样扮演着“家长”的角色，同样需要“以身作则、主传身教”，传承企业的文化。

    

    “导师制”是华为一直大推进的育才机制，是员工通过“同事老师”的言传身教来实现的一种在职培训方式。在华为的企业文化中，每位员工都有自己的导师。在华为特殊的晋升机制的作用下，几乎每位干部都有过担当导师的经历，同时也经历过被自己的导师一对一指导的工作经历。

    

    博革咨询认为：导师制度对企业和企业员工都有好处。它帮助优秀的员工变得更好；也能吸引员工在公司更长久地工作。班组长作为一线员工的导师，可以体现在以下几个方面：

    

    ►传承企业文化和价值观

    

    ►主动给予员工思想关怀

    

    ►鼓励员工多思考、多学习

    

    ►提高员工的综合能力

    

    ►用“导师制”帮助新人适应工作

    

    一、传承企业文化和价值观

    

    已所不欲，勿施于人。企业的领导在宣传企业文化和价值观时，要让员工在贡献后得到回报；而管理层则要公正、客观地评价和奖励员工。班组长们要让员工亲眼看到奋斗的回报。在精神上，首先要鼓励、引导员工奋斗；在行动上，要提供足够的平台与支持。让员工在奋斗后收获回报，让企业文化和价值观落地生根。文化和价值观是一个由浅入深、由表及里、由量变到质变的过程。在此过程中，员工的思想、思维认知会潜移默化地发生转变，由抵触、模糊到认同；然后再经过高强度的实践锻炼，员工的精神往往会发生蜕变和升华。

    

    博革咨询认为：企业的班组长，有义务去宣传和督导下属认同企业的文化和价值观。不过，本人必须是企业文化和价值观坚定的笃信者和践行者。

    

    二、主动给予员工思想关怀

    

    班组长对员工的思想帮助是多方面、持续性的。在传递企业文化与核心思想后，管理者还要在员工的长远发展上给予灯塔式指引，特别是要时刻关注员工出现的思想动荡，随时给员工关怀，帮助员工解决工作和生活中出现的思想问题。

    

    开展心理辅导，缓解压力。管理者给员工真诚的关怀与激励，以及对员工所做出的努力的认可，最终都会内化为员工敦促自身超越他人的动力，员工则会更加坚定前进的方向和目标。

    

    平衡好员工的工作与生活。企业应该采取工作生活平衡的政策，因为这项政策可以带来很多好处。比如，提高工作效率、吸引人才、降低流动率和缺勤率、减少管理成本、增强顾客满意度，并可以建立一个更加愉悦、公正并充满活力的工作场所。班组长需要主动去了解员工的工作和生活，帮助他们的员工取得更好的工作/生活平衡。

    

    工作之余，组织文娱活动。定期开展活动是另一个辅助员工调节思想状态的重要方法。员工活动包括：员工聚餐、晚会、辩论赛、演讲比赛、歌手比赛等多种活动。通过有计划、有目的的活动，既能够丰富员工的业余生活，使枯燥的工作得到调解和缓解，促进员工保持饱满的工作热情；又能够有效地增强员工的凝聚力和身心力。

    

    三、鼓励员工多思考、多学习

    

    自主解决工作中的难题。员工在工作中遇到困难，主管理要有基本的判断，首先要从管理的角度看问题，即不要有大包大揽的思想，尽量让员工独立处理。总之，要以员工为主，班组长指导为辅。企业可以建立完善的提案改善活动，制定提案的激励措施，提高员工的提案积极性；提供必要的改善资源，培训员工持续提案的习惯。班组长对部下针对提案进行指导和培养，制定有针对性的培训方法，提高员工的发现问题的能力，塑造员工勤于思考的能力，从而提高员工的提案技能。

    

    用学习照亮盲区，班组可以组织学习分享活动。通过分享，帮助公司员工获取最新、最热的科技信息，一起交流近期的学习心得、工作方法及经验，达到共同进步、养成主动学习的习惯、提升团队执行力、协作力的目的。

    

    四、提高员工的综合能力

    

    辅导员工工作技能，防患于未然。班组长在辅导员工时，要落实到细节。针对某些具体问题辅导，辅导时要精确到每一个步骤。重复强调关键性问题，保证清楚、完整地传授。同时还注意不能操之过急，不要期望让员工一下子掌握所有的工作技能。在指导员工工作时要尽可能地陪同，组织员工间互相观摩，找到在实际执行工作任务时出现的问题，并加以指导和纠正。指导的整体流程应该是长期的、可持续性的，通过理念加实践反复演练，充分模拟工作中可能遇见的情况，防患于未然。（具体的指导方式，可参下后续文章《金牌班组长实战指南之工作教导》）

    

    根据员工特点，培养多技能工及规划发展方向。管理者在培养员工技能的同时，要关注人均效益（培养一大批一专多能的人才，就可以提高人力资源利用的效率，降低管理成本），还应关注员工的职业规划。职位、职级的不同决定了当事人不同的思考模式和认知方向，主管要抓管理，而员工要谋发展。当双方不能互相理解，尤其是班组长不能就员工未来展进行沟通时，就会产生冲突。最常见的就是员工离职或怠工。为此，班组长要做好员工的职业规划，并定期与之进行沟通。

    

    五、用“导师制”帮助新人适应工作

    

    让导师解决新人的个性化问题及应对困难。新人的到来，总是会面临各种各样的问题，无外乎心理问题和业务开展两类。班组长要利用“导师制”让新人渡过新环境的“磨合期”，让他们快速地适应新的工作岗位，同时拉近团队成员之间的距离。当新人工作中出现一些意想不到的问题，业务不熟练，担心自己不能适应新岗位，充满忧虑。在这个时间班组工要坚持用导师制“传、帮、带”，帮助新同事克服心理障碍，让他们融入团队。

    

    一帮一，快速提高新人水平。“一帮一”形式可以是固定的“导师制”，也可以是自发的。导师对新工的核心性帮助主要体现在工作水平的提高上。在刚刚接手某项工作的时候，员工尚处于初期的磨合阶段，这一时期要求导师能够迅速地带领员工渡过磨合期，顺利展开工作任务。

    

    班组长导师角色是博革咨询《金牌班组长》系列课程的一个模块，班组长在实际工作过程中会面对上级、下级和级三个层次。当班组长面对下级的时候，应该扮演导师角色：

    

    明确工作理念，做员工的行为示范；引领员工思维，培育员工精神和意识；发现和激励员工的优秀意识和行为。

    

    建立班组的岗位工作规范和标准；督导流程规范的实施与落实；改善和消除工作中的浪费。

    

    教授、提升和拓展员工技能；培养员工良好的职业精神和习惯；给员工提供学习和分享的平台。