医院有必要推行精益6S管理吗?为什么?

日期:2019-06-18 / 人气: / 来源:www.biglss.com / 热门标签: 医院6s管理 6s咨询 6s管理

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    如今,医患关系已经是一个比较敏感的社会话题,而十三五规划提出医院管理的更高目标,作为现代化的服务部门,医院管理到底路在何方?
    
    精益6S管理已经普遍被国内企业接受,但精益6S管理所涉及到的医院管理在许多人看来还是略显偏远,医院管理突出的管理问题投诉,医患纠纷,医患事故,医疗人员行为规范和沟通技巧仍是目前诸多医院存在的问题。但实际上上述问题从来都不是无缘无故爆发的,都会有一个长期的积累过程,而反过来,问题、负面情绪可以积累,积极情绪同样可以积累。合理规范的服务流程,干净整洁的就医环境,一目了然的诊前咨询,有制可循的内部管理,甚至是各种医院目视化,这些都是提升患者体验,优化医院管理,提升服务减少医患纠纷甚至医疗事故的窍门所在。
    
    而根据医院不同实际情况和所需目标,博革咨询建议医院可根据自己实际的管理水平来选择推行医院6S管理或更高水平的精益管理,理由如下:
    
    1、医院门诊是属于服务类的公共机构,为了能更好的提高服务质量,必须推行精益6S管理;确保患者满意且安全,提升医生护士荣誉感责任感,提升医院利益和口碑,维护院管理层尊严!
    
    2、医院门诊病人多的让人头疼,医生护士有时候手忙脚乱、应接不暇,无法应对,疲惫不堪,这时更需要导入精益6S管理才能更好的接诊,更快的就诊,使得医疗管理步入标准化精益管理时代。
    
    3、医院门诊地方大、部门之间区域分布零散,患者或家属寻找不容易,浪费时间容易造成患者或家属发脾气,这是医院更需要推行精益6S管理,减少寻找时间,防止医患矛盾发生,有些医院会在转角处都安排有导医,如果推行精益6S了,那还可以节省不少人力成本。
    
    4、医疗器材、药品方面,种类繁杂,如果没有做好医院精益6S管理,那么寻找过程是一个非常大的时间浪费;且容易造成混用,错用的风险。
    
    5、病人或家属看到医院那么整洁干净,也不会有人忍心乱扔垃圾,这也是医院推行精益6S的“标杆影响”效果;如果医院满地垃圾时造成“破窗理论”的效应!
    
    6、精益6S管理可以帮助医院创造一个目视化管理的医院门诊,把医院管理变得简单化,将复杂专业的知识转化成具体可视化的精益管理医院。
    
    7、精益6S管理对医院安全管理有保障,挖掘医院安全管理漏洞,使得医院安全管理,信息安全管理得到管理可控,万事可预防的规范化管理,杜绝安全事故的发生。
    
    8、精益6S管理除了对现场进行整理、整顿之外,关键之处是对医务人员进行素质再教育,使医务人员在改善医院现场的同时养成一种按标准作业的好习惯,过程中提升医务人员6S素养。
    
    医院门诊推行精益6S管理,不仅让医院面貌焕然一新,促进医院门诊高效率接诊、高质量服务、确保医疗安全,环境安全,人员安全,信息安全,更是培养医务工作者的素养的重要过程。共同为医院营造一个良好舒适的工作和患者满意的就医环境。

作者:博革咨询


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