精益管理建设中企业人性与员工人性的关系

日期:2017-04-08 / 人气: / 来源:www.biglss.com

  著名心理学家马斯洛指出,人的需求分五个层次,分别是生理、安全、社交、尊重、自我实现,是人从生存到发展的五个需求级别。

  著名精益专家蒋维豪先生指出,精益企业分五个级别,分别是精实级,精良级,精益级,敏捷级,永续级,代表了企业从生存到发展的五个层次。
精益管理建设

  两个都是五级别,是巧合吗?

  博革咨询认为不是巧合,其内部有必然的联系。这个联系就是企业的人性。

  企业由人组成,企业的思想行为是人的思想行为的体现,必然符合人性规律。马斯洛的五层需求是人性的体现,体现在人的行为的明意识和潜意识中。而企业的人性会形成企业的经营理念,经营行为,以企业文化的形态呈现。

  精益企业的五层级别,正是人性的五层需求的体现。

  初始阶段,企业要首先获得维持经营的最基本利润,就像人,首先要获得食物,保证生存下去。

  初级阶段的企业,在市场中是弱势的,一般来说既没有销售的定价权,也没有采购的定价权,要维持利润,只有内部挖潜,靠降低成本换来的降低售价参与市场竞争。

  就像大野耐一的名言:消除一成的浪费,相当于提高一倍的销量。所以,企业自然而然的会想尽办法消除浪费,降低成本。这样,就会达到精益的第一级,精实级。

  企业获得了最基本的利润,生存下来了,企业马上就会想到经营的安全性。这就像人在获得食物,暂时生存没有问题后,马上就有安全的需求。

  企业希望找到一个办法,能获得稳定的利润来源,而不是靠运气在市场上碰。经过研究,企业发现要获得持续稳定的销售量,就要满足客户的需求。

  于是,一个原则在企业内部被贯彻,那就是以满足客户需求为中心,安排产品开发、生产、销售服务等各项运营作业。随之就会进行价值确认、流程改造等改善活动。企业就由精实级进化为精益的第二级:精良级。

  满足了客户的需求,有了稳定的利润来源,但市场是多变的,这样的利润有时是波动很大的。销量波动大时,既难安排生产,又面临利润损失。

  企业经过思考,发现市场是个相互关联的供应链,任何企业不能孤立的生存在市场中,一定要成为供应链的一环,才能拥有长期获利的能力。

  就像人的第三层社交需求。人在满足了基本的生存和安全需求以后,就会想知道自己是生活在什么样的环境中,在这个环境中,自己的定位是什么,自己从环境中获得的是什么,付出的是什么。

  因此,企业开始把精益改善向上下游延伸。向上游的延伸,可与供应商结成战略伙伴关系,通过送货节拍、质量控制等方法,达到消减库存、免检等效果,从而共同降低成本、提高共同的市场竞争力和获利能力。企业向下游的精益改善,可获得更长的订单提前时间,更精准的客户需求变动信息,更有利的销售配送计划。这些措施,可有效降低需求的波动,为平准生产创造条件。

  对供应链的精益改善,可使企业获得长期获利的能力,这就达到了精益的第三级:精益级。

  企业要进化到精益的第四级:敏捷级,就要打造快速应变能力和柔性。这时光靠管理的制度和技术是难以达到的。必须要靠全体员工高昂的士气、高度的责任心和持续改善的恒心。

  要获得员工的这些回报,企业必须尊重员工,尊重他们的生理、心理需求,给他们创造便利的物质条件和融洽、尊重的工作氛围。这也正是马斯洛人性需求的第四级,对尊重的需求。

  丰田提出造车先育人,也有完善的人才养成体系。这些除了对员工工作技能的培训,更多的是对员工心理需求的满足,让员工感觉被重视,被尊重,因此产生强烈的归属感。员工会自觉的把企业的目标当成自己的目标,产生出高度的责任感和崇高的使命感。

  这些美好的情感,正是持续改善的原动力。持续改善是主观能动性很强的行为,靠纪律和压力是不能完成的。必须激发人心底的潜能,使改善成为人自己的欲望,让人自觉自愿的参与和坚持。

  我们会看到从马斯洛尊重需求到建设敏捷级精益企业,遵循了如下的路线图:

  企业决定以人为本  →  尊重人性措施  →  人才养成  →   产生归属感  →  激发责任感  →  树立使命感   →   以企业目标为己任  →  持续改善  →  具备应变能力和柔性  →  敏捷级精益企业。

  企业的最高追求是永续经营。永续经营,需要企业价值观(经营理念)和方法论(核心的技术、管理知识产权)正确、及时的传承下去。完成这个传承,最核心还是需要人才。

  人感到被尊重,会产生知恩图报的心理,会出于责任感和使命感为企业奉献。但这种奉献是不长久、不稳定的,因为人毕竟还有自己的最高追求,那就是自我价值的实现。

  企业要在充分考虑客户、员工、供应商和本身需求的基础上,制定美好的愿景,给员工以“共存共荣,永续经营”的理想。

  愿景可以引导员工的价值取向,员工会感到企业的愿景也是自己的理想,在企业实现愿景的过程中,员工会实现自己的价值。这样就会产生个人理想与企业愿景的融合。责任感和使命感不再是知恩图报的交换,而是员工心理需求的自然流露。实现企业愿景,成为员工的自己的欲望。

  这样,企业会达到精益的最高级:永续级。与企业一起的成功的,是千百个员工自我价值的实现。这是人性的最高层次的满足。

  综上,博革咨询梳理了精益建设与人性满足的逻辑关系。正是因为精益注重了对人性的分析与满足,才使得精益本身从精益管理升华到了精益思想。它超越了工具论,也超越了目标论,成为一种经营的哲学。

作者:博革咨询


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