精益管理中PMC工作方法

　　PMC对外代表企业：内容包括形象、思维、做事方式、习惯、言谈举止、文化氛围、速度、效率、信用；对内代表顾客：内容包括督促、跟催、要求、意见、抱怨、满意度、忠诚度。PMC处在这些事务的要冲地段，到底是以后向着开启还是关闭的方向发展，将对企业的成长起着举足轻重的作用。我们企业是如何开展PMC的，就体现在以下几点：

 

　　一、工作展开流程

 

　　1、识别订单

 

　　2、确认计划

 

　　3、全面检讨

 

　　4、重点跟进

 

　　5、检查结果

 

　　6、制订对策

 

　　7、总结控制

 

　　二、识别运作状况

 

 

　　三、设立跟单员

 

　　业务跟单

 

　　严格说来应该叫“业务跟进”，就是对准客户（即，对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。---对外是业务员或业务员的助理

 

　　生产跟单

 

　　对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。----对内是业务经理、生产主管或总经理的特别助理

 

　　四、掌握八大工具

 

　   1、PDCA

 

　   2、5R

 

　   3、5W2H

 

　   4、4M1E

 

　　5、PARETO

 

　    6、8D

 

　　7、5S

 

　　四、掌握八大工具（8D）

 

　　8D 方法就是要建立一个信息反馈体系,让整个团队共享信息, 努力达成目标. 8D本身不提供成功解决问题的方法或途径, 但它是解决问题的一个很有用的工具。8D (8 Disciplines) 方法包含8个解决问题的步骤,从而提供彻底解决问题的指引。

 

　　Step1. Team approach

 

　　步骤1  组建负责解决问题的小组; 问题的关联部门都是团队的成员之一

 

　　Step2. Problem discription 

 

　　步骤2  问题描述 问题的描述最好要说清楚,依照5W1H原则,并附加照片图示

 

　　Step3. Short-term containment actions

 

　　步骤3   短期应急措施 一般是先解决客户抱怨,维持客户正常生产为主

 

　　Step4. Define and verify root causes

 

　　步骤4   确定并核实根本原因 开展5W问题法,多方面分析

 

　　Step5.Select permanent corrective actions

 

　　步骤5   选择长期纠正措施; 针对以上原因纠正

 

　　Step6. Implement permanent actions

 

　　步骤6   实施长期纠正措施 执行以上措施

 

　　Step7. Actions to prevent problem recurrence

 

　　步骤7   防止问题再发生采取的措施 必要的需要书面化，标准化。

 

　　Step8. Problem solved

 

　　步骤8   问题解决. 一般是在适当的时间内给予在追踪结果,然后闭关结束