金牌班组长实战指南之目标管理

    美国管理大师彼得·德鲁克（Peter F.Drucker）于1954年在 其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以博革咨询认为：“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果企业的班组长没有目标，那么班组长的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。

    

    之所以要进行班组目标管理，博革咨询经过总结得出：

    

        目标可以让人明确方向，避免起弯路；

    

        目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情；

    

        不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能。

    

    博革咨询经过多年的“金牌班组长”实战培训得出，一般制造型的企业班组长需要完成以下六大目标：

    

        P--效率（Productivity），效率是班组绩效的量尺，也是企业生产和发展的基础，更是工作改善的基础。

    

        Q--质量（Quality），质量是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争中，没有质量就没有明天。

    

        C--成本（Cost），合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争力的保障之一。

    

        D--交期（Delivery），满足客户的需要，适时提供期所需之产品是保住老客户的关键，因为客户就是上帝。

    

        S--安全（Safety），工作是为了生活好，安全是为了活到老。安全、舒适的工作环境是善待员工的基本保障。

    

        M--士气（Morale），坚强有力的团队、高昂的士气是企业活力的表现，是企业宝贵的资源。

    

    经过提炼，博革咨询总结出了班组目标管理“五步法”，这些法则在《博革金牌班组长培养》的培训过和中得到了实践检验。

    

    第一步：设定总目标

    

    先有目标，才有工作。如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。管理者最重要的两件事：①为团队设定目标；②围绕目标对团队进行辅导和激励。

    

    我们可以采用BSC的各维度，并结合上述的六个导向，来设定目标。BSC同时关注：内部和外部，现在和将来，让目标更均衡、完整。

    

    财务维度：在创利增收、减成本方面为公司做了什么贡献？

    

    内部流程维度：我们够快、够好了吗？我们适应市场要求吗？

    

    客户维度：客户/内部客户如何看待我们的工作成果？

    

    学习与发展维度：如何提升我们团队的素质和能力？

    

    在目标的制定过程当中，要注意以下事项：首先，目标的制定要遵循SMART原则（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）。因为目标管理的最大特点就是对各种指标进行量化处理，要求各种指标具有完全的可操作性和可衡量性。其次，目标制订的挑战性原则--“跳起来才能够得着”。这个原则要求我们不要强迫部下做根本做不到的事情，因为这样会使部下产生严重的失败挫败感。博革咨询认为，目标管理的核心是让员工自己管理自己，充分发掘员工的职业潜能。第三，要客观分析实现目标的边界条件。边界条件我们又称之为目标达成的底线，它是我们达成目标的基本前提，否则就是不顾条件地蛮干。

    

    第二步：目标分解

    

    目标分解结果：千斤重担人人挑，人人肩上有指标。

    

    由大到小：将大目标分解成若干小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道每个人该干什么。

    

    由远及近：愿景→5-10年长期目标→2-3年的中期目标→6个月至1年的短期目标→月、周、日目标，直到知道现在该干什么。在具体的目标管理中，将大目标分解成阶段性目标时，会大大提升员工的成就感和工作积极性。阶段性目标必须明确，这样才便于员工切实了解目标内容，继而将阶段性目标落实到具体的工作中去。

    

    进行目标分解时要遵循以下要求：

    

    上下一致：分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的实现。企业效率的实现，关键就在于企业目标与个人目标是否一致。当二者的方向一致时，员工与企业的效率才会同时提高；反之，企业目标就会制约个人目标的实现，而个人目标则会对企业目标的实现产生破坏或阻碍作用。

    

    资源保障：目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素。

    

    相互协调：各分目标之间在内容与时间上要协调并同步发展，不能影响总体目标的实现。

    

    平等尊重：在目标分解讨论中，上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见。

    

    第三步：反复论证，把计划做准确

    

    完善的目标计划是企业持续、稳定发展的纲领性前提，只有严谨细致的计划才能指导员工无偏差地精准执行。

    

    一份完善的计划安排总是需要提前统计数据，以踏实的工作精神反复地论证，在细微处考量更行之有效的方法。无法通过理论验证的计划注定是空洞的口号。因此，在管理计划上要先纸上谈兵，只有通过理论上的不断求证，才能完善最终计划，减少因行动失误而导致的人力和资源的损失，从而确保目标的实现。

    

    在进行目标实施的过程中，会出现一些不可预测的问题，比如，目标实施的环境、条件、资源等发生了变化，那么，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。

    

    第四步：明确任务安排，落实责任

    

    无论是企业的发展规划，还是个人的计划安排，最终要落实到具体的任务上，这就要求班组长在团队建设与运行执行中明确任务安排，落实责任。

    

    在具体工作中，班组长也应该要求组员将各自的工作计划具体到可实际量化的程度。例如，PMC部门下达生产计划后，班组长不能鲁莽地开始行动，需要针对目标进行周密的策划，好的目标管理将带来事半功倍的效果。

    

    “尺有所短，寸有所长。”在任务安排的过程中，要让组员发挥自我优势最为关键。因此班组长在日常工作过程中要时刻观察，深入了解并挖掘团队成员的“闪光点”，准确地评估每一位成员的工作类型，合理统筹安排。合理安排工作后，需要时刻关注任务的完成进度，应第一时间掌握运营过程中出现的问题。

    

    第五步：目标的考核

    

    对照目标进行检查与考核，目标完成的质量可以与班班、个人的薪水、升迁等挂钩，真正实现公司的总目标达成与每个人的业绩挂钩，从而使员工高度关注工作成效、并强化工作的动机，令企业内部运作进入“自动自发”的良性轨道。也就是说，目标管理的后续步骤就是绩效考核，绩效考核是实现目标管理的有力工具。

    

    班组目标管理是博革咨询《金牌班组长》系列课程的一个模块，班组长必须理解公司下达的目标，并将目标分解为已任，细致地向员工描述其需要完成的工作任务，将目标传递给每一位班组成员，才能通过团队的配合实现更高的目标。